Comment faire face à l'impolitesse sans y sombrer. Comment faire face à un conjoint grossier

On se plaint de l'impolitesse dans les magasins, de l'impudence dans les transports et de l'agressivité sur les routes. Mais combien de fois les insultes attendent à la maison, quand les personnes les plus proches, celles qui, semble-t-il, devraient se protéger, sont grossières et grognent pire que les voyous du tramway. La psychologue et écrivaine Galina Artemyeva propose un moyen inattendu de lutter contre l'impolitesse quotidienne.

Maintenant, je veux écrire sur ce qui est, hélas, la norme pour nous ! Il s'agit de la même chose : des problèmes de comportement. Combien de fois ai-je observé: en public, une personne a l'air très décente, civilisée, bien élevée. Et à la maison... Se détend à la maison. C'est ainsi que nous l'appelons maintenant. C'est-à-dire qu'à la maison, une personne (le sexe dans ce cas n'est pas important) devient elle-même, croyant avec confiance que c'est son droit. À la maison, vous pouvez dire à votre femme si elle n'a pas répondu immédiatement à votre appel :

- Êtes-vous sourd?

- Oui, combien puis-je te répéter pour que tu...

- Regarde, habillé ! Qu'as-tu mis sur toi ?

Ou quelqu'un proche de vous :

- Fermez-la!

"Ils ne te demandent pas ..." - "Ce n'est pas ton affaire" (option "Ce n'est pas ton putain d'affaire"), "infection", "connard", "chèvre", "Qu'est-ce que tu mets ici . ..", " Eh bien, regarder comme une chèvre une nouvelle porte "... Est-ce logique de continuer ? Tout le monde connaît des répliques et des phrases de ce genre.

Une fois dans le temple, après le service, j'étais assis sur un banc, et à côté de moi se trouvait un jeune Mère habillé mon fils de quatre ans. Et lui, apparemment fatigué, n'a pas mis très vite la main dans sa veste. À cela, la mère a dit: "Bouge, allez, plus vite, sinon tu vas te mettre dans le cul!"

Et nous avons tous pris la communion. Je ne rencontre généralement jamais. Ce n'est pas mes affaires. Et puis elle haleta :

- Ce que vous êtes? Comment allez-vous?

Et elle ne m'a pas du tout compris ! Elle a dit que ce n'était pas un tapis. Et qu'elle est amoureuse. Tous! Il était inutile de parler davantage. L'homme ne m'a pas entendu, n'a pas compris et n'allait pas comprendre. Elle ne voyait rien de mal à ses paroles. C'est dommage. La voici, la grossièreté domestique dans sa forme la plus pure.

Débauche à la maison. Donc maintenir les apparences en public est un masque ? Et derrière... pas un visage humain. Érésipèle. Et à la maison, le masque se détache (c'est trop serré, il faut se reposer - et où, sinon à la maison ?) Alors la personne reste à la maison avec une tasse. Cela s'applique également à l'apparence chaleureuse, aux habitudes alimentaires (champing, se moucher à table, prendre de la nourriture avec les mains, mettre sa cuillère dans le plat commun...), et au comportement... Et comme c'est dégoûtant - je ne peux pas transmettre ! Vous pouvez parler mille fois de comportement décent, mais un enfant dans une telle famille grandira toujours pour devenir un rustre - car la chose la plus importante est un exemple. L'impolitesse quotidienne corrode l'âme, même s'il semble à la famille qu'elle y est habituée.

La parole est une arme puissante ! La gamme visuelle (expressions du visage des parents, leurs tenues d'intérieur, postures, etc.) a un fort impact sur l'enfant. Et s'ils sont négatifs, alors une personne grandit avec dégoût pour la vie et les gens.

Nous sommes tous attirés par la beauté. Et nous voulons gagner beaucoup d'argent pour faire une belle maison." Des monogrammes, des gribouillis, des manoirs... Mais croyez-moi, vous ne voyez ou ne remarquez rien si vous êtes un rustre. Parce que l'âme se rétrécit. Et le les monogrammes ne l'aident en rien.

Je dis toujours : les personnes les plus importantes dans nos vies sont celles qui composent notre famille. Pourquoi devrait-on leur verser de la grossièreté ? Envie de vous détendre après une dure journée ? Se défouler sur un mari, des enfants ? Alors demandez-vous au moins : qu'essayez-vous de réaliser ? Vous détruisez votre propre monde ! Vous détruisez la bonté et la paix. Par mon propre comportement, sorti de nulle part...

Besoin de décharger. Mais pas de ces façons. Fatigué, irrité, en colère ?

Sous la douche !
Saut (une centaine de sauts à la corde).
Montez plusieurs fois les escaliers de la maison (du premier au cinquième, sixième, septième étage...) L'activité physique chasse parfaitement le stress.

Je nomme maintenant les moyens les plus abordables pour soulager le stress d'un citadin. Et il y a aussi une piscine, marche, jogging, etc. L'irritation dans le processus de mouvement disparaît. De nouvelles forces apparaissent.

Aussi, n'oubliez pas d'être poli. Pour une raison quelconque, nous avons oublié ce mot. Et sans elle, nulle part ! Une personne impolie ressemble à un rustre des cavernes. La politesse est à la fois une expression faciale et des tournures de parole, respectueuses avec qui vous communiquez, et des intonations (tout dépend d'elles) ... La politesse n'est en aucun cas une faiblesse. Au contraire : puissance ! C'est le contrôle de vos émotions, de votre propre incapacité à vous comporter... Sur votre apparence, même si vous vous sentez mal maintenant...

Voici une citation du livre d'Ariela Sef Born in the Ghetto :

"Arrivé d'une manière ou d'une autre pour rendre visite à mes parents, j'attendais des personnes avec un colis pour leurs proches et je suis sorti pas trop rangé. Maman a commencé à me voir et j'ai:

"Pensez-vous qui ils sont pour que je devrais m'habiller devant eux?"

Quelle différence cela fait-il qui ils sont! Peu importe qui vous êtes."

Ici! Exactement! Il est très facile de remarquer des lacunes dans le comportement et l'apparence des étrangers. Mais regarde-toi... Tu dois garder ta dignité !

Comprenez et souvenez-vous de ces mots : "Quelle différence cela fait-il qui ils sont ! Ce qui compte, c'est qui vous êtes."

Il n'est jamais trop tard pour apprendre. Pas à pas. Vous verrez comment la situation dans votre famille va changer. Car la politesse est une des manifestations de l'amour du prochain. Et l'amour fait des merveilles. Tu sais!

Lorsque j'ai posté sur mon blog un article sur l'impolitesse quotidienne, il a immédiatement reçu des réponses pleines de tristesse. Oui! Exactement! Oui, nous nous heurtons! Oui, l'âme se rétrécit. Et que faire? Et peut-on faire quelque chose ? Réponse : Vous pouvez essayer. Même si tout est très courant.

Bien que, si vous vivez avec un partenaire depuis plusieurs années, endurant son impolitesse, il peut parfois être très difficile de changer le modèle de relations existant. Ici, ou au début, vous devez indiquer clairement que vous n'êtes pas satisfait d'un certain ton, de certaines tournures de discours ou ... Et le plus important - pour votre part, soyez toujours une personne extrêmement polie et digne. Et pourtant je le répète : vous pouvez essayer. Mais vous aurez besoin de la plus stricte maîtrise de soi et de la patience. La capacité d'atteindre des objectifs: nous nous sommes fixé une tâche - et nous ne nous éteignons pas.

Alors que faire? crier? Pleurer? S'offenser? Être impoli en réponse encore plus ? Obéir et ravaler le ressentiment ? Ou tout laisser tomber et partir ? En général, le sujet d'arrêter de fumer et de partir semble à beaucoup le plus facile et le plus simple. En fait, il s'agit d'un meurtre. Le meurtre d'une famille, le meurtre de relations - pour une raison quelconque, ce que nous, qui ne savons pas combien (désolé, mais un fait), semble être le plus facile.

Regardez - voici la situation (un exemple absurde - n'ayez pas peur) : votre ami dit des choses blessantes. Eh bien - pas le plus offensant, généralement grossier. Et vous le tuez juste en réponse. Tous. Personne, pas de problème. Horreur! Mais nous sommes souvent déterminés à tuer. Au sens figuré, bien sûr. Nous supprimons simplement une personne de nos vies. Nous tuons les relations. Et nous nous souvenons toujours du mal en même temps.

Et si vous ne tuez pas ? C'est-à-dire, se mettre à l'écoute pour entretenir des relations ? Dans ce cas, il est logique de faire ce qui suit (c'est là que la patience est requise):

Vous ne réagissez en aucune façon aux questions grossières, aux bouffonneries, etc. Vous ne le remarquez pas du tout.
Vous réagissez au bien, au positif avec affection et chaleur.
Vous vous comportez impeccablement ! En même temps, sans avoir besoin d'un partenaire pour vous correspondre. Mais lui, voyant simplement votre comportement étonnant systématique, commencera à se sentir mal à l'aise dans le rôle d'un rustre (mais il lui faudra du temps pour comprendre cela !).

- Êtes-vous sourd?

Silence. Si elle pense qu'elle est sourde, alors elle est sourde.

Êtes-vous sourd, je vous demande?

Silence. Il convient. Toi:

"Avez-vous demandé quelque chose, mon cher?" Je ne t'ai pas entendu.

S'il change la forme de la question, vous lui répondez très doucement et avec amour. Eh bien, et ainsi de suite. Juste pour l'intonation grossière, les mots, etc. il ne devrait pas y avoir de réaction. Un comportement respectueux est fortement encouragé. Et donnez votre propre exemple. Essayez-le. C'est difficile, mais beaucoup réussissent, mais pas immédiatement. Rappelez-vous : votre propre courtoisie, votre sourire et votre comportement décent font des merveilles. Cela a été prouvé maintes et maintes fois !

Et j'ai écrit ici sur ce grave problème parce que dans une famille où règne l'impolitesse domestique, des relations matures, gentilles et fiables ne peuvent pas être construites. C'est la loi. La grossièreté détruit. Et les relations, et la santé, et la beauté, et l'espoir du meilleur.

Vous ne voulez pas être piétiné ? Ne traitez pas avec les rustres. Peu importe à quel point vous avez été impoli au début, croyez-moi, cela se transformera en quelque chose de plus lorsque le rustre sentira son pouvoir sur vous.

Discussion

Très nerveux et émotionnellement peut être grossier. J'ai lu beaucoup de littérature, mais je n'ai jamais appris à me contrôler.

Au fait, j'ai beaucoup appris de l'article. Mon mari est comme ça - un rustre de nature, et je désespérais de le rééduquer. Elle a même menacé de divorcer.

C'est plus facile avec un mari. Comme on dit - le chien aboie, le vent porte. Laissez-le se promener et je prendrai une tasse de thé pour l'instant. Mais qu'en est-il avec les enfants ? Si vous dites poliment quelque chose comme ça 5 fois pour faire quelque chose, mais ce n'est pas le cas. Et si vous rugissez ou donnez un pendule, il vole pour suivre les instructions et demande aux autres.

oui, très utile, surtout pour ceux qui ont une seconde mi-temps, et vous êtes vous-même très colérique. Besoin de pouvoir naviguer dans la situation

mais c'est vrai, à quel point cette «impolitesse domestique» est à côté de nous .. c'est triste et insultant ... Il est difficile de ne pas réagir avec impolitesse à l'impolitesse - c'est difficile, il est difficile de se retenir, de sauver, pour ainsi dire , le visage, vous voulez immédiatement éclabousser en réponse, revenez en arrière. Et comment NE PAS faire cela - eh bien, nous apprendrons ... Merci beaucoup à l'auteur pour les conseils!

22/11/2012 17:05:06, sdf335gfg

Commentez l'article "Attention - grossièreté dans la famille! Comment se battre - et sauver des relations"

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grossièreté dans la famille. Femme et mari. Relations de famille. J'ai commencé la situation, je l'admets, maintenant je me suis rebellé et j'ai commencé à me battre. Je suis comme vous? Personne n'a d'impolitesse dans la famille ?

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comment faire face à l'impolitesse?. Psychologie, âge de transition. En général, il me semble que dans votre famille, il y a un processus NORMAL de faire grandir un enfant et une tentative de le défendre de toutes ses forces et de prouver son "âge adulte".

Conférence "Relations Familiales". Rubrique : La situation... (comment répondre à l'impolitesse de son mari). Il faut donc faire attention au ton. Je pense que quelques jours - et tout ira bien. et dans votre famille, avant la naissance d'un enfant, les mots étaient considérés comme normaux - insignifiance, nerd, etc ...

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Écologie de la consommation. Psychologie : Nous sommes impolis partout - que ce soit à l'arrêt de bus, dans la file d'attente pour les billets de théâtre, dans le magasin et parfois même dans notre propre maison. Comment faire face à l'impolitesse sans y sombrer ?..

Souvent, dans la société moderne, nous devons faire face à l'impolitesse. Il est depuis longtemps devenu une maladie chronique de nombreuses personnes qui ne peut être guérie. Nous sommes impolis partout - que ce soit à l'arrêt de bus, dans la file d'attente pour les billets de théâtre, dans le magasin et parfois même chez nous.

Selon la sociologue Nadezhda Kazarinova, l'impolitesse est une sorte de violence, une invasion du territoire de quelqu'un d'autre. Et si dans la société au niveau de base il n'y a pas de respect pour l'individu, alors on a le sentiment que les limites de ce qui est permis par rapport à une autre personne n'existent tout simplement pas.

L'impolitesse a toujours été considérée comme un trait caractéristique des couches inférieures de la société. Ce n'est pas pour rien que dans le dictionnaire de Vladimir Dal "hamuga" est le surnom d'un laquais, d'un serviteur ou d'un serf. "Ham est celui qui est voué à être entre le maître et le roturier", commente Nadezhda Kazarinova. - Avant le dernier, il ressemble presque à un gentleman, mais en même temps ce n'est pas un gentleman. Ham démontre le statut d'une personne dangereuse qui peut être méprisée, mais il faut avoir peur - d'où l'impolitesse, le ridicule et d'autres manifestations d'agression. Il est l'ennemi de ceux qui sont en dessous de lui sur l'échelle sociale et de ceux qui sont au-dessus, et il se comporte en conséquence.

Donc:

Étape 1 : comprendre

"La première réaction à l'impolitesse peut être émotionnelle, mais si vous faites abstraction, vous vous sentez presque désolé pour ces rustres - c'est la quantité de négativité que vous devez porter en vous", déclare Andrey, 25 ans.

Afin de développer les tactiques optimales pour communiquer avec un rustre, vous devez d'abord comprendre les raisons de son comportement. Les motifs peuvent être différents, mais ils parlent presque toujours d'un manque de respect de soi, d'un désir de s'affirmer ou de prouver sa force aux autres. "Ham compense la faiblesse interne, conquiert l'espace de vie par une collision avec les autres", explique Nadezhda Kazarinova. Ou il teste les limites de ce qui est permis. « Voici comment les petits enfants se comportent envers leurs parents :« Est-ce possible avec vous ? Et comme ça?« À première vue, c'est une démonstration de force, mais cela vient du doute de soi », explique Ekaterina Dubovskaya. Dans l'impolitesse, ils «fuient» souvent des situations de communication inconfortables - ils évitent de clarifier les relations, les réclamations des supérieurs ou les moments gênants.
Pourquoi devrais-je comprendre le rustre, au lieu de me défendre de lui ? Le fait est que la compréhension nous protège à bien des égards - et nous aide à ne pas prendre trop à cœur l'impolitesse : « Nous devons nous rappeler que de nombreux cas d'impolitesse ne s'appliquent pas à vous personnellement. Alors, d'abord, pourquoi s'énerver ? Et deuxièmement, il est plus facile de répondre à une attaque impersonnelle », explique Ekaterina Dubovskaya.

Étape 2 : prendre de la distance

"Face à l'impolitesse, je me sens toujours confuse, je ne sais pas comment répondre à l'impolitesse", confie Valeria, 37 ans. "Comprendre comment on doit se comporter vient beaucoup plus tard."

C'est ce que ressentent la plupart des gens. Une remarque spirituelle nous vient alors que le rustre a déjà disparu au coin de la rue. C'est un coup douloureux porté à l'estime de soi, mais répondre à tout prix à l'agresseur ne doit pas être une fin en soi. "Le fait est que l'impolitesse n'implique pas le dialogue, elle est destructrice pour les relations. L'impolitesse indique un manque de contact entre les gens, prévient Ekaterina Dubovskaya. "Deux personnes qui tentent de résoudre un conflit de cette manière empruntent des voies parallèles."

Un remède préventif à la grossièreté de quelqu'un d'autre est de cultiver l'estime de soi et, surtout, le respect de soi-même. Une tactique efficace est la bonne distance. Ham ne devrait pas avoir peur, et encore moins lui montrer votre peur. N'oubliez pas que son objectif principal est de vous engager dans un dialogue construit selon ses règles. Ham se sent impuni parce que sa « victime » ne peut pas violer immédiatement ces règles », commente Nadezhda Kazarinova. "La capacité de construire un cadre qui ne peut être violé est une caractéristique importante d'un adulte", note Ekaterina Dubovskaya.

Étape 3 : Modifier le script

Avant d'"enseigner" un bon comportement à un rustre, réfléchissez à ce que vous voulez accomplir avec votre réaction. Lui montrer à quel point son comportement est dégoûtant ? Cela vous mettra dans le cycle de l'impolitesse. Il est peu probable qu'un étranger dise : « Merci d'avoir signalé mon faux pas. Je ne ferai plus ça." Dans ce cas, l'essentiel est de transmettre clairement au rustre l'idée qu'il n'a pas le droit de se comporter de la sorte envers vous. Bien sûr, sans agression ni attaques.

La psychologue Anna Mstislavskaya suggère de considérer cette situation du point de vue de l'analyse transactionnelle : « Selon l'analyse transactionnelle, chacun de nous a 3 états de « je » - Parent, Adulte, Enfant. De la position du Parent, nous sommes habitués à enseigner aux autres, à montrer ce qui est bon et ce qui est mauvais. Mais n'oubliez pas que le Parent ne se contente pas de critiquer (Critical Parent), il prend aussi soin des autres (Caring Parent). La réaction à l'impolitesse de la part du parent critique sera : « Qu'est-ce que vous vous autorisez ? Comment peux-tu me traiter comme ça ?“. Une telle réaction ne conduit pas à un nouveau dialogue constructif. Un parent attentionné veut aider un autre, essaie de comprendre ses besoins. C'est une approche plus constructive. Du point de vue d'un parent attentionné, nous pouvons dire : « Je vois votre mécontentement face à mon comportement/ce que j'ai fait, je suis désolé » ou utiliser la phrase quelque peu manipulatrice : « Comment puis-je vous aider ? » C'est ainsi que nous montrons notre force. et en même temps ne tombons pas dans l'impolitesse."

Un adulte, lorsqu'il est confronté à un rustre, est plus susceptible d'échapper à un conflit direct - il gardera le silence ou s'excusera (selon la situation), sans excuses. Étant à l'état adulte, nous sommes capables de comprendre ce qui motive une personne, pourquoi elle est si impolie avec nous.
D'un état enfantin (Enfant), il est peu probable que nous puissions résister au rustre : le désir de nous protéger à tout prix nous provoquera à l'agressivité. Et cela ne fera que conduire à une escalade du conflit. Par conséquent, si nous voulons montrer à un autre que nous ne pouvons pas être grossiers, il est préférable de se concentrer sur la position d'un adulte ou d'un parent attentionné.

Pas la force de se taire ?

Dans le manuel "Comment se protéger de l'impolitesse. 7 règles simples »le psychologue Vladinat Petrov décrit des techniques d'autodéfense verbale pour faire face aux rustres.

En voici quelques uns:

« Toutes les situations où l'on est agressé se ressemblent : l'agresseur s'arroge le droit de nous juger et d'envahir nos vies. Tout agresseur, quelle que soit sa position, peut être remis à sa place en lui faisant remarquer le décalage entre son statut réel et le rôle qu'il s'est assigné : « Sur quelle base me posez-vous ces questions ? », « Sur quelle base me posez-vous ces questions ? » examinez-vous ? »

"Si quelqu'un vous a dit quelque chose de manifestement désagréable, mais que vous avez du mal à trouver des mots pour exprimer exactement ce qui vous blesse et ce avec quoi vous n'êtes pas d'accord, demandez : "Est-ce une question ?", "Est-ce une déclaration ?" Ou « Est-ce une instruction ? », selon ce à quoi ressemble la réplique au contenu désagréable » ;

Que faire si une communication désagréable s'éternise et que l'agresseur ne vous laisse pas tranquille ? « Dans ce cas, vous devriez poser à la personne grossière une question avec un verbe passif, par exemple : « Qu'est-ce qui te fait dire ça ? (« Qu'est-ce qui vous a fait dire (faire) ça ? ») Cette technique est une variante de la méthode « Mettre un patron au-dessus de l'agresseur ». Avec une telle question, vous montrerez à l'agresseur qu'il est devenu le jouet de ses propres passions qui le contrôlent » ;

« Si vous voulez réprimander quelqu'un qui s'est comporté de manière irrespectueuse envers vous, ne reprochez pas à l'ennemi des actions et des qualités qui ne peuvent être représentées par la vue ou l'ouïe. Si vous dites : « Vous ne devriez pas élever la voix contre moi », ce sera une remarque pertinente. Ou, par exemple : « Je vous demande de ne pas parler de moi à la troisième personne si je suis dans la même pièce. Si vous dites : « Arrêtez de parler grossièrement », vous attribuerez à l'interlocuteur des actions non représentables visuellement, abstraites, dont le contenu réel peut être argumenté. Le fait que votre agresseur se comporte « laid » ou « grossier » n'est que votre opinion personnelle.

Priorité - Relations

En général, tous nos experts s'accordent sur une chose : l'agression verbale en réponse à l'impolitesse est une solution extrême et non la meilleure. Et cela ne fonctionne que dans des situations hors de la vie. Après avoir mis en place une serveuse mal élevée ou un rustre dans le métro, nous pouvons nous sentir satisfaits un instant - et nous ne reverrons plus jamais le délinquant.

Mais dans une situation de relations à long terme - avec des collègues ou des proches - de telles méthodes ne sont pas constructives.

Il faut comprendre qu'une situation de conflit signifie toujours une mauvaise compréhension. Dans ce cas, vous devez vous éloigner pendant un certain temps afin de réaliser ses causes.

"S'il est important pour vous d'établir une communication, cela vaut la peine de montrer à la personne que vous la comprenez en passant de la position enfantine (offensée) à la position adulte (saine)", conseille Anna Mstislavskaya. - Voulez-vous démontrer à votre partenaire qu'il est inacceptable de se comporter ainsi avec vous ? Mais posez-vous la question : voulez-vous vraiment qu'il change de comportement, ou êtes-vous simplement blessé qu'il ait été impoli ? Si vous êtes submergé par les émotions, dites que vous êtes offensé et n'écrasez pas la personne en réponse.

Ainsi, nous ferons un pas vers un dialogue ouvert. publié

Juges : Nadezhda Kazarinova, Elena Petrovskaya, Anna Mstislavskaya, Ekaterina Dubovskaya

Selon la sociologue Nadezhda Kazarinova, l'impolitesse est une sorte de violence, une invasion du territoire de quelqu'un d'autre. Et si dans la société au niveau de base il n'y a pas de respect pour l'individu, alors on a le sentiment que les limites de ce qui est permis par rapport à une autre personne n'existent tout simplement pas.

Étape 1 : comprendre

"Ham compense la faiblesse interne, conquiert l'espace de vie par une collision avec les autres", explique Nadezhda Kazarinova. Ou il teste les limites de ce qui est permis. « Voici comment les petits enfants se comportent envers leurs parents :« Est-ce possible avec vous ? Et comme ça ?"

À première vue, c'est une démonstration de force, mais cela vient du doute de soi », explique Ekaterina Dubovskaya. Dans l'impolitesse, ils «fuient» souvent des situations de communication inconfortables - ils évitent de clarifier les relations, les réclamations des supérieurs ou les moments gênants.

Pourquoi devrais-je comprendre le rustre, au lieu de me défendre de lui ? Le fait est que la compréhension nous protège à bien des égards - et nous aide à ne pas prendre trop à cœur l'impolitesse : « Nous devons nous rappeler que de nombreux cas d'impolitesse ne s'appliquent pas à vous personnellement. Alors, d'abord, pourquoi s'énerver ? Et deuxièmement, il est plus facile de répondre à une attaque impersonnelle », explique Ekaterina Dubovskaya.

Étape 2 : prendre de la distance

"Face à l'impolitesse, je me sens toujours confuse, je ne sais pas comment répondre à l'impolitesse", confie Valeria, 37 ans. "Comprendre comment on doit se comporter vient beaucoup plus tard."

"Le fait est que l'impolitesse n'implique pas le dialogue, elle est destructrice pour les relations. L'impolitesse indique un manque de contact entre les gens, prévient Ekaterina Dubovskaya. "Deux personnes qui tentent de résoudre un conflit de cette manière empruntent des voies parallèles."

Un remède préventif à la grossièreté de quelqu'un d'autre est de cultiver l'estime de soi et, surtout, le respect de soi-même. Une tactique efficace est la bonne distance. Ham ne devrait pas avoir peur, et encore moins lui montrer votre peur.

N'oubliez pas que son objectif principal est de vous engager dans un dialogue construit selon ses règles. Ham se sent impuni parce que sa « victime » ne peut pas violer immédiatement ces règles », commente Nadezhda Kazarinova. "La capacité de construire un cadre qui ne peut être violé est une caractéristique importante d'un adulte", note Ekaterina Dubovskaya.

Étape 3 : Modifier le script

Dans ce cas, l'essentiel est de transmettre clairement au rustre l'idée qu'il n'a pas le droit de se comporter de la sorte envers vous. Bien sûr, sans agression ni attaques.

La psychologue Anna Mstislavskaya suggère de considérer cette situation du point de vue de l'analyse transactionnelle : « Selon l'analyse transactionnelle, chacun de nous a 3 états de « je » - Parent, Adulte, Enfant. De la position du Parent, nous sommes habitués à enseigner aux autres, à montrer ce qui est bon et ce qui est mauvais. Mais n'oubliez pas que le Parent ne se contente pas de critiquer (Critical Parent), il prend aussi soin des autres (Caring Parent).

La réaction à l'impolitesse de la part du parent critique sera : « Qu'est-ce que vous vous autorisez ? Comment peux-tu me traiter comme ça ?“. Une telle réaction ne conduit pas à un nouveau dialogue constructif. Un parent attentionné veut aider un autre, essaie de comprendre ses besoins. C'est une approche plus constructive.

Du point de vue d'un parent attentionné, nous pouvons dire : « Je vois votre mécontentement face à mon comportement/ce que j'ai fait, je suis désolé » ou utiliser la phrase quelque peu manipulatrice : « Comment puis-je vous aider ? » C'est ainsi que nous montrons notre force. et en même temps ne tombons pas dans l'impolitesse."

D'un état enfantin (Enfant), il est peu probable que nous puissions résister au rustre : le désir de nous protéger à tout prix nous provoquera à l'agressivité. Et cela ne fera que conduire à une escalade du conflit. Par conséquent, si nous voulons montrer à un autre que nous ne pouvons pas être grossiers, il est préférable de se concentrer sur la position d'un adulte ou d'un parent attentionné.

Pas la force de se taire ?

Dans le manuel "Comment se protéger de l'impolitesse. 7 règles simples »le psychologue Vladinat Petrov décrit des techniques d'autodéfense verbale pour faire face aux rustres. En voici quelques uns:
« Toutes les situations où l'on est agressé se ressemblent : l'agresseur s'arroge le droit de nous juger et d'envahir nos vies.

Tout agresseur, quelle que soit sa position, peut être remis à sa place en lui faisant remarquer le décalage entre son statut réel et le rôle qu'il s'est assigné : « Sur quelle base me posez-vous ces questions ? », « Sur quelle base me posez-vous ces questions ? » examinez-vous ? »

"Si quelqu'un vous a dit quelque chose de manifestement désagréable, mais que vous avez du mal à trouver des mots pour exprimer exactement ce qui vous blesse et ce avec quoi vous n'êtes pas d'accord, demandez : "Est-ce une question ?", "Est-ce une déclaration ?" Ou « Est-ce une instruction ? », selon ce à quoi ressemble la réplique au contenu désagréable » ;

Que faire si une communication désagréable s'éternise et que l'agresseur ne vous laisse pas tranquille ? « Dans ce cas, vous devriez poser à la personne grossière une question avec un verbe passif, par exemple : « Qu'est-ce qui te fait dire ça ? (« Qu'est-ce qui vous a fait dire (faire) ça ? ») Cette technique est une variante de la méthode « Mettre un patron au-dessus de l'agresseur ». Avec une telle question, vous montrerez à l'agresseur qu'il est devenu le jouet de ses propres passions qui le contrôlent » ;

« Si vous voulez réprimander quelqu'un qui s'est comporté de manière irrespectueuse envers vous, ne reprochez pas à l'ennemi des actions et des qualités qui ne peuvent être représentées par la vue ou l'ouïe. Si vous dites : « Vous ne devriez pas élever la voix contre moi », ce sera une remarque pertinente. Ou, par exemple : « Je vous demande de ne pas parler de moi à la troisième personne si je suis dans la même pièce. Si vous dites : « Arrêtez de parler grossièrement », vous attribuerez à l'interlocuteur des actions non représentables visuellement, abstraites, dont le contenu réel peut être argumenté. Le fait que votre agresseur se comporte « laid » ou « grossier » n'est que votre opinion personnelle.

Priorité - Relations

En général, tous nos experts s'accordent sur une chose : l'agression verbale en réponse à l'impolitesse est une solution extrême et non la meilleure. Et cela ne fonctionne que dans des situations hors de la vie. Après avoir mis en place une serveuse mal élevée ou un rustre dans le métro, nous pouvons nous sentir satisfaits un instant - et nous ne reverrons plus jamais le délinquant. Mais dans une situation de relations à long terme - avec des collègues ou des proches - de telles méthodes ne sont pas constructives.

Il faut comprendre qu'une situation de conflit signifie toujours une mauvaise compréhension. Dans ce cas, vous devez vous éloigner pendant un certain temps afin de réaliser ses causes. "S'il est important pour vous d'établir une communication, cela vaut la peine de montrer à la personne que vous la comprenez en passant de la position enfantine (offensée) à la position adulte (saine)", conseille Anna Mstislavskaya.

Vous voulez démontrer à votre partenaire qu'il est inacceptable de se comporter ainsi avec vous ? Mais posez-vous la question : voulez-vous vraiment qu'il change de comportement, ou êtes-vous simplement blessé qu'il ait été grossier ? Si vous êtes submergé par les émotions, dites que vous êtes offensé et n'écrasez pas la personne en réponse.

Essayez de ressentir exactement ce qui se cache derrière cette impolitesse, pourquoi une personne proche de vous est si (soudain) impolie. Vous découvrirez probablement les causes sous-jacentes de son comportement, qui ne concernent pas seulement une situation particulière, mais les relations dans leur ensemble. Et puis demandez : « Vous savez probablement comment je pourrais arranger la situation pour que vous ne vouliez pas être grossier avec moi. Dis-moi qu'attends-tu de moi ?

Ainsi, nous ferons un pas vers un dialogue ouvert.

Experts:
Nadezhda Kazarinova, sociologue, auteur de l'étude "Impolitesse et insultes comme pratiques communicatives".
Elena Petrovskaya, philosophe, rédactrice en chef du magazine Blue Sofa.
Anna Mstislavskaya, psychologue consultante, spécialiste en analyse transactionnelle.
Ekaterina Dubovskaya, psychologue sociale.

Il existe de nombreuses définitions de l'impolitesse, mais peu importe les termes pour lesquels elle est utilisée, tout le monde sait qu'il s'agit d'une forme de communication absolument inacceptable dans une société décente. Et si une personne veut interagir activement avec d'autres personnes à un stade de développement élevé, la grossièreté doit être éliminée.

Causes de la grossièreté

Éducation. Une personne a été élevée de telle manière ou dans de telles conditions sociales dans lesquelles la grossièreté était la norme de comportement. En conséquence, cet individu ne comprend tout simplement pas ou n'accepte pas l'autre.La grossièreté est naturelle et habituelle pour lui.

Comment se débarrasser de l'impolitesse dans ce cas? Une personne a besoin d'être rééduquée pour vivre une vie normale. Il serait préférable de consulter un psychologue, et le problème peut également être résolu en interagissant activement avec la nouvelle société prospère et en rompant complètement les liens avec l'ancienne.

Environnement. Il existe une telle situation lorsqu'une personne a reçu une éducation normale, mais par la volonté du destin, elle s'est retrouvée dans une société pour laquelle l'impolitesse est une forme normale de communication.

Comment se débarrasser de l'impolitesse? Deux options s'offrent à vous : soit une personne apprend à communiquer en fonction de son environnement, soit elle le modifie. Parfois, une situation survient lorsque les personnes qui vous entourent ne peuvent vous comprendre que si vous communiquez dans leur langue. C'est un besoin inévitable. Si en même temps une personne conserve son éducation intérieure, il n'y a rien à craindre. Le temps passera, la situation changera - et l'individu retournera dans une société normale ou apprendra à y coexister. S'il n'y a pas moyen de sortir de la situation, il est nécessaire de changer la situation.

Émotions négatives. Il existe un certain nombre d'émotions négatives qui peuvent provoquer l'impolitesse. Dans ce cas, il ne faut pas mettre le cliché « grossier » sur une personne, c'est juste qu'à ce moment et dans cette situation une personne tout à fait adéquate et bien élevée peut perdre le contrôle d'elle-même. Les émotions pouvant provoquer un accès de colère sont la fatigue, l'irritabilité, l'insatisfaction. C'est un moyen de relaxation psychologique. Parfois, l'impolitesse est une réaction naturelle à la douleur.

Comment se débarrasser de l'impolitesse résultant d'émotions négatives ? Si de tels éclats d'impolitesse sont rares, ils ne sont pas un gros problème. Chacun décharge à sa manière, ce n'est peut-être pas la pire option. S'il s'agit d'un phénomène fréquent qui affecte négativement à la fois l'individu lui-même et les personnes qui l'entourent, il convient de trouver d'autres moyens de soulager le stress. Par exemple, faites de l'exercice.

Lorsque la cause de l'impolitesse est la douleur, le problème nécessite une solution spéciale. Si possible, il est nécessaire de se débarrasser de la cause de la douleur, de repenser la situation, de pratiquer la méditation, de demander l'aide professionnelle d'un psychologue.

Une façon de se sentir plus grand. Souvent, cette raison de comportement grossier accompagne l'adolescence, mais pas toujours. Pourquoi cela se produit-il ? Une personne veut être quelqu'un d'important, de spécial, méritant une véritable admiration, mais il existe déjà de nombreux candidats pour ce rôle. Et s'il ne brille pas avec des talents particuliers, tout cela peut entraîner de l'impolitesse. C'est une sorte de réaction aux émotions négatives qui font rage à l'intérieur d'une personne. Au moins en cela, il n'est pas comme tout le monde, il est capable d'aller au-delà des normes sociales habituelles, alors que les autres ne le sont pas, ils ont peur. Et il est plus audacieux, il est "plus cool" et, par conséquent, meilleur que beaucoup.

Comment se débarrasser soi-même de la grossièreté et aider ses enfants? Il faut donner à l'individu la possibilité de réaliser son désir de supériorité, d'aider, de soutenir. De plus, il faut s'appuyer sur la préférence de la personne elle-même, et non sur vos aspirations, que vous ne pourriez pas réaliser. Pour un adolescent, un très bon choix serait un sport qui tempère non seulement le corps, mais aussi le caractère, et crée une personnalité forte et volontaire. Une fille peut aussi se réaliser dans le sport, mais pas toutes les filles. Découvrez ce que votre enfant aime le plus et allez-y.

Si l'impolitesse vient de soi, ce phénomène, curieusement, est bien plus difficile à éradiquer qu'à se protéger d'impolitesses réciproques. Ce qui peut être fait?

Admettez le problème, fixez-vous un objectif et formulez-le clairement : "oui, je suis impoli, mais je veux m'en débarrasser", réalisez également pourquoi cela est nécessaire, comment le problème sera résolu, quel résultat vous vouloir voir.
Tenir un journal, analyser les raisons.
Attribuez-vous une punition pour chaque grossièreté et un cadeau pour chaque succès.
Les méditations Silva donnent de bons résultats.

Répondre à l'impolitesse est non seulement possible, mais, dans la plupart des cas, même nécessaire. Et ce n'est même pas qu'en mettant l'homme grossier à sa place, vous ressentirez une satisfaction intérieure. L'essentiel est d'établir dès le début le droit à une attitude décente dans la société, ainsi que d'exclure de tels incidents à l'avenir. Si vous supportez constamment l'impolitesse et gardez le silence, la situation ne peut qu'empirer. La vie n'est pas un conte de fées, il faut apprendre à remettre certains membres de la société à leur place dès l'enfance, et dans de nombreuses situations, cela se justifie. Seulement, il vaut toujours la peine de comprendre quand c'est approprié, et quand cela vaut la peine de baisser modestement les yeux et de soupirer tristement, avec regret (par exemple, lorsque votre patron vous critique sur les affaires). Évaluez toujours la situation sobrement. Comment faire face à l'impolitesse ?

Impolitesse réciproque

En tant qu'option pour une personne impulsive, hystérique et déraisonnable, il a droit à la vie. Mais c'est le niveau le plus bas. L'impolitesse réciproque peut conduire à une querelle, à un scandale, voire à une bagarre. Est-ce que ça vaut le coup de descendre si bas ? Après tout, il existe des moyens beaucoup plus efficaces de faire face aux bagarreurs. Et vous pouvez vous vanter de votre calme "béton armé". Beaucoup l'admirent.

Ignorer

Ignorer est une bonne option, mais seulement pour les personnes dans l'âme desquelles règne un calme glacial absolu et qui sont capables de prêter attention à une personne grossière pas plus qu'à un chien qui jappe. Si les passions font rage en vous, que les émotions bouillonnent et que vous les poussez encore plus profondément et que vous restez fièrement silencieux, cela n'apportera rien de bon. De plus, les scientifiques ont prouvé que de telles émotions non exprimées finissent par se transformer en maladies graves. Ne laissez pas cela arriver. Il vaut mieux être grossier.

Dommage

Une très bonne façon de répondre à l'impolitesse. Et acceptable, et correct, et digne. Mais c'est vrai que la plupart des gens grossiers ne peuvent que faire pitié. Que la cause de l'impolitesse soit l'éducation, les émotions négatives ou la douleur intérieure.

Rire

Il n'y a pas de meilleure réponse à une personne qui vous a offensé que le rire. Rire sincère et joyeux. Parfois, cela aidera à désamorcer la situation, dans d'autres cas, cela servira de bonne punition pour le rustre. Et la phrase, tout en étant dite avec précision et précision, vous permettra de quitter le champ de bataille en tant que véritable vainqueur. Par conséquent, nous apprenons à réagir à l'impolitesse.

Réponses intéressantes à l'impolitesse et à l'impolitesse

Fragment du livre Kovpak D.V. Ils n'ont pas été attaqués ! ou Comment faire face à l'impolitesse? - M. : Pierre, 2012

Combien de temps pouvez-vous supporter l'impolitesse ? Dans les transports, au travail, lors d'une fête, à la maison, en ligne, dans la rue - n'importe où ! Combien de temps pouvez-vous jouer le rôle d'une victime? Endurant patiemment tout inconvénient, toute manifestation d'impolitesse. Psychothérapeute bien connu et courageux, Dmitry Kovpak a décidé que ça suffisait ! Lisez ses histoires captivantes et ses conseils professionnels sur la façon de gérer l'impolitesse et le cynisme. Le Dr Kovpak est prêt à changer le monde qui l'entoure sans s'y plier ! Et toi?

Stratégies de base pour surmonter l'impolitesse

Contre-mesures efficaces

Évidemment, il y a trois approches dans les relations entre les personnes. La première est de ne considérer que soi et de supprimer les autres... La seconde est de céder aux autres toujours et en tout... La troisième approche est de garder ses intérêts à l'esprit sans négliger les intérêts des autres.

Seuls les morts ne peuvent être touchés pour les vivants. Chacun de nous a été dans des situations où nous avons été blessés ou psychologiquement traumatisés. Naturellement, il y a un désir de punir ou de donner une leçon au contrevenant ou de minimiser les dommages à la réputation et aux évaluations des autres.

Que faire exactement ? Tolérer ou répondre ? Comment tout cela va-t-il se passer ? Et une foule d'autres questions tournent sans relâche dans ma tête. Ce n'est pas la première fois que cela arrive, et pas seulement à vous. Comment les personnes qui ont déjà été confrontées à un problème similaire ont-elles réagi auparavant ?

Une fois Confucius s'est vu poser la question : « Est-il juste de rendre le bien pour le mal ? A quoi il répondit : "Le bien doit être rendu par le bien, et le mal doit être rendu par la justice."

Sans aucun doute, si vous vous laissez régulièrement offenser, cela peut devenir une habitude pour vos agresseurs. Le désir de faire une remarque ou même de se détacher d'une personne grossière vient avant qu'il y ait une raison à cela.

Si vous aidez les personnes déséquilibrées en leur donnant régulièrement une plate-forme pour exprimer leur irritation, cette tactique fonctionnera automatiquement pour elles. Ils n'ont plus à se demander qui est responsable de tout.

Ainsi, en confondant patience et prudence avec peur et paresse, vous pouvez vous transformer en bouc émissaire local.

Une personne en réalité n'est pas aussi paisible qu'elle le déclare et même qu'elle se pense. Par conséquent, attendre que vos délinquants voient la lumière par eux-mêmes, admettent les erreurs et les injustices commises, peut être une stratégie trop longue et coûteuse. Aidez-les à se rendre compte qu'ils sont tombés sur la mauvaise personne.

Mais ne répondez pas au contenu du discours de l'opposant, mais au fait même de son intervention dans d'autres affaires que ses propres affaires.

Qu'il y ait des gagnants dans le combat avec des personnes grossières est une question discutable et même rhétorique. Cependant, si vous avez déjà opté pour les arts martiaux, certaines compétences, technologies et informations utiles ne vous interféreront pas.

Entrer dans un duel verbal demande un certain nombre de qualités et de compétences :

efficacité de la recherche et de la reproduction des informations ;
esprit, ironie;
ingéniosité, ruse, entreprise;
la capacité d'utiliser la logique et un raisonnement cohérent;
maîtrise de la rhétorique;
résistance au stress et tolérance (tolérance);
immunité au bruit.

Très souvent, les gens, défendant leurs intérêts, se comportent grossièrement et sans ménagement, mélangeant les concepts de comportement agressif, passif-incertain et confiant. La différence entre ces modes de comportement réside dans le fait que, agissant avec confiance, une personne n'offense ni ne réprime les autres, respectant les droits des personnes dans la même mesure que les siens.

Les personnes qui savent se défendre correctement sont beaucoup moins sujettes à des conditions stressantes dans des situations de vie difficiles et éprouvent plus souvent des sentiments d'autosatisfaction et d'estime de soi.

Les personnes qui agissent de manière agressive éprouvent en fait des sentiments de culpabilité, d'infériorité ou de doute de soi, et leur comportement agressif tente de masquer ces sentiments sous-jacents.

La clé d'un comportement confiant est de renforcer un nouveau modèle d'attitude et de comportement dans la pratique régulière.

Rappelez-vous : ce que vous dites à une personne impolie est beaucoup moins important que la façon dont vous le dites.

Pour réussir à remettre les rustres et les agresseurs à leur place dans n'importe quelle situation, il faut avant tout réaliser clairement le droit à l'inviolabilité de sa personnalité et de sa vie personnelle.

La manifestation de l'impolitesse est avant tout la preuve du manque d'arguments dignes d'une personne.

"Jupiter, tu es en colère, alors tu as tort", a dit Prométhée à Jupiter en colère, qui était prêt à lui lancer des éclairs, ne trouvant pas d'autre réponse.

La façon la plus inefficace de répondre à un rustre est de s'exciter émotionnellement et de crier toutes sortes de bêtises en réponse. Ainsi, vous devenez le frère jumeau de ce type mal élevé et glissez jusqu'à son niveau. Et surtout, vos émotions montreront que ses flèches ont touché la cible et vous ont piqué.

Mais parfois, cela aide à soulager le stress. Le coût d'une telle chute varie en fonction de la situation et de l'environnement présents à ce moment-là, ainsi que des conséquences différées. Parfois, il est déraisonnablement élevé.

Recevoir une éclaboussure d'émotions négatives dans l'eau aide beaucoup mieux. Surtout lorsque la situation appartient déjà au passé, mais que vous voulez toujours "agiter vos poings".

Ouvrez le robinet et criez tout ce qui a bouilli dans le jet d'eau. En même temps, lavez-vous à l'eau fraîche et allez chercher des émotions positives. Le conflit est terminé. Vous êtes plus intelligent !

Imaginez cette situation : vous avez été très irrité par votre patron, qui vous a réprimandé durement et grossièrement pour une situation dans laquelle vous n'aviez en fait rien à voir. Après son départ, vous claquez votre poing sur la table, cassez deux crayons, un stylo et transformez toute une pile de papiers en une masse informe. Ces actions réduiront-elles votre colère ? Et vous sauveront-ils de la tendance à vous mettre en colère contre le leader dans des situations similaires à l'avenir ?

Selon la théorie bien connue de la catharsis (purification), la réponse dans les deux cas sera oui. Lorsqu'une personne en colère se défoule par des actions vigoureuses mais inoffensives, ce qui suit se produit : premièrement, le niveau de tension ou d'excitation est réduit, et deuxièmement, la tendance à recourir à une agression ouverte contre les personnes provoquantes (ou autres) est réduite.

Ces hypothèses remontent aux travaux d'Aristote, qui croyait que la contemplation de la production, obligeant le public à s'identifier à ce qui se passe, peut indirectement contribuer à la «purification» des sentiments. Malgré le fait qu'Aristote lui-même n'ait pas spécifiquement proposé cette méthode pour décharger l'agressivité, une suite logique de sa théorie a été proposée par beaucoup d'autres, en particulier Z. Freud, qui croyait que l'intensité du comportement agressif peut être affaiblie soit par l'expression de émotions liées à l'agressivité, ou en observant les actions agressives des autres.

Tout en reconnaissant la réalité d'un tel "nettoyage", Freud était par la suite assez pessimiste quant à son efficacité dans la prévention de l'agression ouverte. Il semble avoir pensé que son influence était inefficace et de courte durée. En effet, regarder des films ou des émissions de télévision avec des scènes de violence ne conduit pas à une diminution du niveau d'agressivité - au contraire, une telle expérience est plus susceptible d'augmenter l'intensité des manifestations agressives à l'avenir.

Le niveau d'agressivité ne diminue pas si une personne passe sa colère sur des objets inanimés.

Rappelez-vous comment nous aimons raconter les mythes sur les sous-sols des entreprises japonaises, où les soi-disant employés battent les animaux en peluche de leurs patrons, puis se rendent calmement et avec contentement sur le lieu de travail. Si les gens ont la possibilité de matraquer des jouets gonflables, de lancer des fléchettes sur des images d'ennemis détestés ou de réduire en miettes des objets, il n'est pas du tout nécessaire que leur désir de commettre des actes agressifs envers des individus agresseurs diminue.

Le niveau d'agressivité ne diminue pas non plus après une série d'attaques verbales - au contraire, les données obtenues indiquent que de telles actions augmentent en fait l'agressivité de l'adversaire.

L'écrivain anglais John Ruskin a dit: "Une réponse douce supprime la méchanceté."

C'est aussi une technique. Seulement, il nécessite un durcissement et une exposition suffisants. Afin d'avoir suffisamment de patience pour les insultes perverses, répondez poliment et ne vous mettez pas en colère, non seulement à l'extérieur, mais aussi à l'intérieur. Cela nécessitera de développer beaucoup d'autodiscipline.

Dans les cas extrêmes, vous pouvez dire une phrase descriptive calmement neutre, par exemple : « Comme tu viens de dire grossièrement. Je n'aime pas la communication sous cette forme/ce ton. Parfois, cela arrête le délinquant ou le renverse pendant un certain temps. Dans tous les cas, vous obtiendrez une pause et pourrez vous retirer du lieu du combat verbal la tête haute.

Ainsi, vous éliminez la raison des retours ultérieurs à la situation dans les souvenirs, ce qui se produit lorsqu'une insulte sans retour est avalée, avec le défilement de "scénarios victorieux" dans la fantaisie - un "agite de poings" virtuel après un combat verbal.

L'essentiel est de maintenir la confiance en soi intérieure.

La phrase mentalement prononcée par Gandhi pour lui-même serait appropriée : "Ils ne sont pas capables de nous enlever notre respect de soi si nous ne le leur donnons pas nous-mêmes." Et les conclusions tirées de l'expérience quotidienne selon lesquelles nous nous sentons souvent mieux (c'est-à-dire moins agités ou tendus) lorsque nous répondons à des personnes qui nous font chier sont en effet justifiées, comme le prétendent certains chercheurs très sérieux sur l'agressivité.

Si vous avez le temps, laissez l'interlocuteur finir de parler sans agressivité évidente, écoutez-le attentivement, correctement et analytiquement.

Écouter attentivement signifie percevoir les mots qui sont prononcés, ne pas être trop distrait par des pensées qui passent. C'est vrai - pour donner des signaux de rétroaction montrant que vous comprenez l'interlocuteur (par exemple, avec un signe de tête) Analytiquement - pour capturer l'essence de la déclaration, tout en percevant simultanément des informations cryptées entre les mots. L'écoute est un véritable art.

Mais il y a des situations où l'interlocuteur répond fortement négativement à propos de vous ou de mensonges. Dans une situation aussi délicate, cette règle devrait être abandonnée. Interrompez tranquillement la conversation au moment où vous remarquez qu'un mensonge a été proféré: corrigez simplement poliment et correctement l'interlocuteur. Mais s'il vous plaît soyez bref.

Par exemple, lors de tables rondes ou de discours sur le podium, vous devez répondre immédiatement - sinon avec des mots, puis avec un hochement de tête négatif ou des gestes.

Vous pouvez réagir à une déclaration négative plus tard si elle s'est produite pendant le dialogue, mais si un tiers ou des téléspectateurs sont présents, ils attendront votre réaction. Et l'absence de réaction signifie consentement !

N'ayez pas peur de briser les règles et les stéréotypes si nécessaire. Une personne intelligente choisit des tactiques en fonction de la situation.

La technique de la question est la reine de la dialectique. « Qui demande, il gère ! - c'est ainsi qu'une des règles maîtresses de l'art de la conversation est formulée sous la forme d'un slogan.

Les questions sont souvent des outils de pression pour demander des informations, approfondir un sujet de conversation, motiver des interlocuteurs ou faire passer une conversation d'un plan matériel ou technique à un plan émotionnel. Ils servent également à exiger une explication, à insister sur la justice, à remonter le moral des participants à la conversation ou à leur inspirer quelque chose, à exiger des faits ou à préciser les déclarations de l'interlocuteur.

Par conséquent, rappelez-vous la tactique consistant à poser des questions. Avec eux, vous pouvez arrêter l'agresseur et le rustre. N'ayez pas peur de répondre à une question par une question. C'est aussi un outil puissant.

Le client demande :

Et pourquoi tous les agents immobiliers répondent-ils à une question par une question ? Réponse de l'agent immobilier :
Qu'en penses-tu?

Si quelqu'un vous dit quoi faire, fait des remarques incorrectes, essaie de tester vos connaissances dans n'importe quel domaine ou vous donne des notes que vous n'avez pas demandées, vous pouvez riposter de l'une des manières suivantes décrites par V. Petrova.

La méthode d'autodéfense initiale, la plus douce et la plus polie, peut être décrite comme une "barrière psychologique". Avec nos remarques polies et précises, nous pouvons délimiter notre espace personnel, faire comprendre à l'interlocuteur qu'il empiète sur le territoire de quelqu'un d'autre. En règle générale, déjà après la première étape de l'autodéfense, la plupart des agresseurs se retirent.

Le plus souvent, cette méthode est utilisée lorsque des étrangers ou des personnes inconnues expriment leurs pensées, leurs commentaires ou nous donnent des conseils que nous n'avons pas demandés.

Voici des exemples de telles réponses :

Merci pour votre attention, vous n'avez pas à vous en soucier.
S'il vous plaît ne vous inquiétez pas pour notre entreprise, nous pouvons nous en occuper nous-mêmes.
S'il vous plait, ne faites pas trop attention...
S'il vous plait ne vous dérangez pas...
Je suis désolé, mais est-ce votre affaire ? Ne dites pas "Ce n'est pas votre affaire" - cela semble plus impoli et évitez de dire "C'est mon affaire" car cela attire l'attention sur vous (met les projecteurs sur vous) plutôt que sur le comportement de votre adversaire.
Une variante est possible - rappeler à l'agresseur que seul le tribunal ou le Seigneur Dieu a le droit de juger, et l'agresseur n'a pas le droit de donner des évaluations à d'autres personnes. Le pouvoir de ces mots réside dans le fait que chacun comprend implicitement qu'il n'est pas parfait lui-même et qu'il n'a pas le droit moral de le dire aux autres. N'importe quel critique et rustre peut être ridiculisé pour lui avoir attribué le rôle de juge : "Qui sont les juges ?"
« Sur quelle base me posez-vous ces questions ? », « Sur quelle base m'interrogez-vous ? » - de telles réponses sont formalisées, mais cela aide à maintenir sa propre confiance en s'associant au pouvoir de la bureaucratie et à confondre les rustres débridés, qui opèrent souvent en vernaculaire. L'agressivité de cette réponse est considérablement atténuée et peut être utilisée même dans les conversations avec les supérieurs en cas de forte pression.
« Laissons Dieu décider. Ou voulez-vous assumer ses fonctions? Que vous parliez à un athée ou à un fanatique religieux, cela fonctionnera toujours. La transmission "à Dieu" est une technique efficace, puisque chacun comprend qu'en donnant une appréciation à une autre personne, il outrepasse clairement son autorité.

Il faut faire la distinction entre l'impolitesse et la critique objective.

Tout le monde fait des erreurs, et vous aussi. Si vous avez été critiqué sur l'affaire (par exemple, de votre point de vue, vous n'avez pas pris en compte un fait, n'avez pas remarqué quelque chose, avez fait une erreur ou un oubli) - remerciez le critique, par exemple, avec les mots: "Oui , en effet, je n'ai pas pris en compte / pris en compte ce fait. Merci, je vais garder cela à l'esprit", "Merci, je n'avais tout simplement pas remarqué", "Je vais y réfléchir, merci pour le commentaire / l'information".

Un certain nombre de techniques pour repousser les personnes grossières sont basées sur le principe du transfert de l'attention de votre personnalité vers la personnalité de l'agresseur.

Un exemple est la phrase d'un des personnages du film "Kin-dza-dza": "Est-ce que quelqu'un t'a dit que tu es intelligent, ou l'as-tu décidé toi-même?"

Une autre option pour attirer l'attention sur la personnalité d'une personne grossière est une description de ses actions. Toute action de l'interlocuteur peut être présentée sous la forme d'une image, uniquement écrite non pas avec des peintures, mais avec vos mots.

Une personne qui se comporte indignement, en règle générale, ne se rend pas compte que la laideur de son comportement et les motifs qui le poussent à agir de cette manière sont parfaitement visibles pour les autres, ou en déplacent simplement la compréhension. Aussi étrange que cela puisse paraître, il semble à l'agresseur que les gens ne perçoivent que ses paroles, mais ils ne le voient pas (ne l'évaluez pas). Par conséquent, afin de confondre l'ennemi, il convient de décrire son comportement sous la forme d'une image visuelle, par exemple: "Entendez-vous vous-même ce que vous dites?" ou "Comprenez-vous à quoi vous ressemblez maintenant?"

Les personnes qui aiment parler pour les autres, notamment, diffuser depuis la position des "valeurs les plus élevées", des "normes de la morale et de la moralité", peuvent également être mises à leur place.

Vous devriez demander à la personne qui, par exemple, vous a accusé, qui a été spécifiquement blessée par vos actions. Si ce n'est pas à lui personnellement, vous n'êtes pas obligé de lui parler et encore plus de lui faire rapport. Réponse : "Nous en parlerons avec la personne dont les intérêts ont été touchés, mais pas avec vous."

Si l'agresseur prétend que vous causez des dommages à plusieurs à la fois, dites : « Si vous le souhaitez, vous avez le droit de vous adresser aux autorités compétentes » (par exemple, à vos supérieurs, à la direction de la maison, à la police, à le tribunal, etc). Mais en aucun cas ne vous impliquez dans un litige dont vous n'avez pas besoin. Ne faites pas d'excuses, ne signalez pas à une personne qui n'est pas un fonctionnaire, dont les fonctions comprennent vraiment une évaluation juridique de vos actions.

Parler à des gens qui insistent sur le fait que vous faites du mal à un tiers n'en vaut pas la peine, même si vous avez des preuves irréfutables de votre propre innocence. Conservez cette preuve au cas où des personnes autorisées interviendraient dans l'affaire, à qui vous devez vraiment rendre compte.

Le fait même que vous ayez commencé à vous justifier auprès d'un étranger indique que vous avez perdu confiance en vous, qu'il vous est facile de vous sentir coupable et que vous « devez » trop aux autres.

Peu importe à quel point le rustre peut vous sembler sûr de lui et arrogant, rappelez-vous qu'il y a des gens dans le monde avec qui il a peur de parler comme avec vous.

De plus, une personne grossière n'oserait pas se comporter de la sorte si la situation était vue par des personnes qu'il craint ou dont il apprécie l'opinion. Vous pouvez leur faire appel : « Pourquoi ne répétez-vous pas la même chose à tel ou tel (dites le nom du patron de cette personne, d'un parent qu'il respecte ou craint, etc.) ? », « Vous ne parlez pas comme ça au boulot ! »

Une autre option consiste à se référer à des témoins virtuels : "Que pensez-vous qu'une personne bien élevée ferait à votre place ?" (vous pouvez donner le nom d'une personne spécifique que l'agresseur respecte), "Pourquoi pensez-vous que les autres ne font pas cela ?"

Si une personne en service se comporte de manière indigne, vous pouvez commenter son comportement en souhaitant que ses propos soient entendus par une personne honorée par les représentants de cette profession.

Une fois, un enseignant a appelé un élève un gros mot. Il n'était pas perdu et a dit: "Puissent Makarenko et Sukhomlinsky vous entendre."

Très efficace est la soi-disant méthode de Milton Erickson (un célèbre hypnopsychothérapeute), qui a utilisé des métaphores et des histoires contenant un indice ou un exemple du comportement de la personne à qui l'histoire était destinée.

La métaphore est une sorte de suggestion indirecte. Ce mot se compose de deux racines grecques : meta - "à travers" et fore - "transfert". Autrement dit, une métaphore est un moyen de transfert. Que véhicule la métaphore ? Il est porteur de significations, contournant les contrôles conscients et les barrières.

Par exemple, voici une histoire sur le fait que tout n'est pas aussi grossier qu'il n'y paraît à première vue.

Une fois, un vagabond a arrêté un vieil homme qui marchait pour savoir à quelle distance se trouvait la ville.

Allez, répondit-il dans un monosyllabe. Le vagabond perplexe continua son chemin, réfléchissant à la grossièreté des habitants. Mais il n'avait même pas fait cinquante pas, lorsqu'il entendit :

Attendez! Le vieil homme se tenait sur la route et cria au voyageur :

Vous avez encore une heure pour aller en ville.

Pourquoi n'as-tu pas répondu tout de suite ? s'écria l'inconnu.

J'aurais dû voir à quelle étape tu marches, - expliqua le vieil homme.

Ou une histoire sur le fait de sauter aux conclusions.

Le chevalier traversa le désert. Son voyage a été long. En chemin, il a perdu son cheval, son casque et son armure. Seule l'épée est restée. Le chevalier avait faim et soif. Soudain, il aperçut un lac au loin. Le chevalier rassembla toutes ses forces restantes et se dirigea vers l'eau. Mais près du lac même était assis un dragon à trois têtes.

Le chevalier a tiré son épée et avec le dernier de ses forces a commencé à combattre le monstre. Le jour s'est battu, le second s'est battu. Coupez deux têtes de dragon. Le troisième jour, le dragon tomba épuisé. Un chevalier épuisé tomba à proximité, incapable de se tenir debout et de tenir son épée.

Et puis, avec ses dernières forces, le dragon demanda :

Chevalier, que voulez-vous ?
Bois de l'eau.
Eh bien, je boirais...

Et enfin, souvenez-vous du film enchanteur "Formula of Love" et de la calme réprimande du médecin au voyou Cagliostro en utilisant des exemples illustratifs tirés de la vie :

Oui, oui, acquiesça Cagliostro. - Tant d'histoires ont été inventées sur moi que je me lasse de les réfuter. En attendant, ma biographie est simple et habituelle pour les personnes qui portent le titre de maître... Commençons par l'enfance. Je suis né en Mésopotamie, près du confluent du Tigre et de l'Euphrate, il y a deux mille cent vingt-cinq ans... - Cagliostro regarda autour de lui, comme s'il leur donnait l'occasion de se rendre compte de ce qu'il avait entendu. - Vous êtes sans doute étonné d'une date de naissance aussi ancienne ?

Non, ce n'est pas étonnant, - dit calmement le médecin. - Nous avions un greffier dans le comté, dans les patchports, où l'année de naissance, n'indiquait qu'un seul chiffre. Encre, voleur, vish, sauvé. Puis l'affaire s'est éclaircie, il a été envoyé en prison, mais ils n'ont pas commencé à refaire le patchport. Documentez-vous quand même.