1 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ I. ОПЕРАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ 1.1 Основные функции операционных систем 1.2 Классификация ОС 1.3 Особенности аппаратных платформ 1.4 Особенности областей использования 1.5 Особенности методов построения II. ОБЗОР И СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ СОВРЕМЕННЫХ ОПЕРАЦИОННЫХ СИСТЕМ 2.1. Windows Windows 98/98 SE (Second Edition) 2.3. Windows ME (Millennium Edition) 2.4. Windows XP (Experience) 2.5. Windows Vista 2.6. Windows Windows 8 III. ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОПЕРАЦИОННЫХ СИСТЕМ WINDOWS В УЧЕБНЫХ ЗАВЕДЕНИЯХ ВЫВОДЫ ЛИТЕРАТУРА ПРИЛОЖЕНИЯ

2 ВВЕДЕНИЕ В данной работе рассматривается тема «Операционные системы семейства Windows». Операционная система (ОС) это совокупность программных средств, осуществляющих управление ресурсами ЭВМ, запуск прикладных программ и их взаимодействие с внешними устройствами и другими программами, а также обеспечивающих диалог пользователя с компьютером. Ресурсом является любой компьютер ЭВМ и предоставляемые им возможности: центральный процессор, оперативная или внешняя память, внешнее устройство, программа и т. д. Она предоставляет пользователю удобный способ общения (интерфейс) с вычислительной системой. Цель работы рассмотреть основные виды операционных систем, их недостатки и возможности использования в школе. Объектом исследования стали различные ОС семейства Windows, их различия и возможности использования. Предметом исследования стал принцип реализации ОС. В качестве основной гипотезы исследования выступило предположение о связи характеристик компьютера и возможности использования того или иного вида ОС. Задачи исследования: - анализ особенностей различных версий Windows; - выбор оптимальной ОС для использования в школе; - исследование других ОС. Для достижения поставленных целей и решения задач были использованы следующие методы исследования: - изучение литературных источников и источников Интернет; - анализ современных операционных систем; - опрос пользователей для проведения сравнительного анализа операционных систем; - отбор операционных систем.

3 Даная тема очень актуальна так, как не один компьютер не может работать без операционной системы. В теоретической части будет произведен обзор операционных систем. В практической части будет проведено тестирование операционных систем.

4 I. ОПЕРАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ОПЕРАЦИОННАЯ СИСТЕМА это программа, благодаря которой становится возможным общение между компьютером и человеком. Операционная система (ОС) это буфер-передатчик между компьютерным железом и остальными программами. ОС принимает на себя сигналы-команды, которые посылают другие программы, и «переводит» их на понятный машине язык. ОС управляет всеми подключёнными к компьютеру устройствами, обеспечивая доступ к ним другим программам. Каждая ОС состоит как минимум из 3-х обязательных частей. Первая ядро, командный интерпретатор, «переводчик» с программного языка на «железный», язык машинных кодов. Вторая специализированные программы для управления различными устройствами, входящими в состав компьютера. Такие программы называются драйверами т. е. «водителями», управляющими. Сюда же относятся так называемые «системные библиотеки», используемые как самой операционной системой, так и входящими в её состав программами. Третья часть удобная оболочка, с которой общается пользователь интерфейс. Это своего рода красивая обёртка, в которую упаковано скучное и не интересное для пользователя ядро. Сравнение с упаковкой удачно ещё и потому, что именно на неё обращают внимание при выборе ОС, - о ядре же, главной части ОС, вспоминают уже потом. Поэтому такая нестабильная и ненадёжная с точки зрения ядра ОС, как, скажем, Windows 95, и пользовалась таким успехом благодаря красивой обёртке-интерфейсу Основные функции операционных систем Современные ОС во многом похожи друг на друга. Прежде всего, это определяется требованием переносимости программного обеспечения. За четыре с лишним десятилетия, прошедших с момента разработки первых ОС,

5 сообщество программистов достигло определенногопонимания того, что: - при разработке ОС возникает много стандартных проблем и вопросов; - для большинства из этих проблем и вопросов существует набор стандартных решений; - некоторые из этих решений намного лучше, чем все альтернативные. По современным представлениям, ОС должна уметь делать следующее: - Обеспечивать загрузку пользовательских программ в оперативную память и их исполнение. - Обеспечивать работу с устройствами долговременной памяти. - Предоставлять более или менее стандартный доступ к различным устройствам ввода/вывода, таким как терминалы, модемы, печатающие устройства. - Предоставлять некоторый пользовательский интерфейс. Слово некоторый здесь сказано не случайно - часть систем ограничивается командной строкой,в то время как другие на 90% состоят из средств интерфейса пользователя. Существуют ОС, функции которых этим и исчерпываются. Одна из хорошо известных систем такого типа - дисковая операционная система MS DOS. Более развитые ОС предоставляют также следующие возможности: - Параллельное исполнение нескольких задач. - Распределение ресурсов компьютера между задачами. - Организация взаимодействия задач друг с другом. - Взаимодействие пользовательских программ с нестандартными внешними устройствами. - Организация межмашинного взаимодействия и разделения ресурсов. - Защита системных ресурсов, данных и программ пользователя, исполняющихся процессов и самой себя от ошибочных и зловредных действийпользователей и их программ. Среди функций ядра можно отметить:

6 - Управление выполнением процессов посредством их создания, завершения или приостановки и организации взаимодействия между ними. - Планирование очередности предоставления выполняющимся процессам времени центрального процессора (диспетчеризация). Процессы работают с центральным процессором в режиме разделения времени. Позднее ядро запускает приостановленный процесс. - Выделение выполняемому процессу оперативной памяти. Ядро операционной системы дает процессам возможность совместно использовать участки адресного пространства на определенных условиях, защищая при этом адресное пространство, выделенное процессу, от вмешательства извне. Если системе требуется свободная память, ядро освобождает память, временно выгружая процесс на внешние запоминающие устройства, которые называют устройствами выгрузки. - Выделение внешней памяти с целью обеспечения эффективного хранения информации и выборка данных пользователя. Именно в процессе реализации этой функции создается файловая система. Ядро выделяет внешнюю память под пользовательские файлы, мобилизует неиспользуемую память, структурирует файловую систему в форме, доступной для понимания, и защищает пользовательские файлы от несанкционированного доступа. - Управление доступом процессов к периферийным устройствам, таким как терминалы, ленточные устройства, дисководы и сетевое оборудование. Выполнение ядром своих функций довольно очевидно. Например, оно узнает, что данный файл является обычным файлом или устройством, но скрывает это различие от пользовательских процессов. Так же оно, форматируя информацию файла для внутреннего хранения, защищает внутренний формат от пользовательских процессов, возвращая им неотформатированный поток байтов. Наконец, ядро реализует ряд необходимых функций по обеспечению выполнения процессов пользовательского уровня, за исключением функций, которые могут быть

7 реализованы на самом пользовательском уровне Классификация ОС Операционные системы могут различаться особенностями реализации внутренних алгоритмов управления основными ресурсами компьютера (процессорами, памятью, устройствами), особенностями использованных методов проектирования, типами аппаратных платформ, областями использования и многими другими свойствами. Ниже приведена классификация ОС по нескольким наиболее основным признакам. Особенности алгоритмов управления ресурсами От эффективности алгоритмов управления локальными ресурсами компьютера во многом зависит эффективность всей сетевой ОС в целом. Поэтому, характеризуя сетевую ОС, часто приводят важнейшие особенности реализации функций ОС по управлению процессорами, памятью, внешними устройствами автономного компьютера. Так, например, в зависимости от особенностей использованного алгоритма управления процессором, операционные системы делят на многозадачные и однозадачные, многопользовательские и однопользовательские, на системы, поддерживающие многонитевую обработку и не поддерживающие ее, на многопроцессорные и однопроцессорные системы. Поддержка многозадачности По числу одновременно выполняемых задач операционные системы могут быть разделены на два класса: - однозадачные (например, MS-DOS, MSX) и - многозадачные (OC EC, OS/2, UNIX, Windows). Однозадачные ОС в основном выполняют функцию предоставления пользователю виртуальной машины, делая более простым и удобным

8 процесс взаимодействия пользователя с компьютером. Однозадачные ОС включают средства управления периферийными устройствами, средства управления файлами, средства общения с пользователем. Многозадачные ОС, кроме вышеперечисленных функций, управляют разделением совместно используемых ресурсов, таких как процессор, оперативная память, файлы и внешние устройства. Поддержка многопользовательского режима По числу одновременно работающих пользователей ОС делятся на: - однопользовательские (MS-DOS, Windows 3.x, ранние версии OS/2); - многопользовательские (UNIX, Windows). Главным отличием многопользовательских систем от однопользовательских является наличие средств защиты информации каждого пользователя от несанкционированного доступа других пользователей. Следует заметить, что не всякая многозадачная система является многопользовательской, и не всякая однопользовательская ОС является однозадачной. Вытесняющая и невытесняющая многозадачность Важнейшим разделяемым ресурсом является процессорное время. Способ распределения процессорного времени между несколькими одновременно существующими в системе процессами (или нитями) во многом определяет специфику ОС. Среди множества существующих вариантов реализации многозадачности можно выделить две группы алгоритмов: - невытесняющая многозадачность (NetWare, Windows 3.x); - вытесняющая многозадачность (Windows NT, OS/2, UNIX). Основным различием между вытесняющим и невытесняющим вариантами многозадачности является степень централизации механизма планирования процессов. В первом случае механизм планирования

9 процессов целиком сосредоточен в операционной системе, а во втором - распределен между системой и прикладными программами. При невытесняющей многозадачности активный процесс выполняется до тех пор, пока он сам, по собственной инициативе, не отдаст управление операционной системе для того, чтобы та выбрала из очереди другой готовый к выполнению процесс. Многопроцессорная обработка Другим важным свойством ОС является отсутствие или наличие в ней средств поддержки многопроцессорной обработки - мультипроцессирование. В наши дни становится общепринятым введение в ОС функций поддержки многопроцессорной обработки данных. Такие функции имеются в операционных системах Solaris 2.x фирмы Sun, Open Server 3.x компании Santa Crus Operations, OS/2 фирмы IBM, Windows NT фирмы Microsoft и NetWare 4.1 фирмы Novell. Многопроцессорные ОС могут классифицироваться по способу организации вычислительного процесса в системе с многопроцессорной архитектурой: асимметричные ОС и симметричные ОС. Асимметричная ОС целиком выполняется только на одном из процессоров системы, распределяя прикладные задачи по остальным процессорам. Симметричная ОС полностью децентрализована и использует весь пул процессоров, разделяя их между системными и прикладными задачами. Выше были рассмотрены характеристики ОС, связанные с управлением только одним типом ресурсов - процессором. Важное влияние на облик операционной системы в целом, на возможности ее использования в той или иной области оказывают особенности и других подсистем управления локальными ресурсами - подсистем управления памятью, файлами, устройствами ввода-вывода. Специфика ОС проявляется и в том, каким образом она реализует сетевые функции: распознавание и перенаправление в сеть запросов к

10 удаленным ресурсам, передача сообщений по сети, выполнение удаленных запросов. При реализации сетевых функций возникает комплекс задач, связанных с распределенным характером хранения и обработки данных в сети: ведение справочной информации о всех доступных в сети ресурсах и серверах, адресация взаимодействующих процессов, обеспечение прозрачности доступа, тиражирование данных, согласование копий, поддержка безопасности данных Особенности аппаратных платформ На свойства операционной системы непосредственное влияние оказывают аппаратные средства, на которые она ориентирована. По типу аппаратуры различают операционные системы персональных компьютеров, мини-компьютеров, мейнфреймов, кластеров и сетей ЭВМ. Среди перечисленных типов компьютеров могут встречаться как однопроцессорные варианты, так и многопроцессорные. В любом случае специфика аппаратных средств, как правило, отражается на специфике операционных систем. Сетевая ОС имеет в своем составе средства передачи сообщений между компьютерами по линиям связи, которые совершенно не нужны в автономной ОС. На основе этих сообщений сетевая ОС поддерживает разделение ресурсов компьютера между удаленными пользователями, подключенными к сети. Многопроцессорные системы требуют от операционной системы особой организации, с помощью которой сама операционная система, а также поддерживаемые ею приложения могли бы выполняться параллельно отдельными процессорами системы. Параллельная работа отдельных частей ОС создает дополнительные проблемы для разработчиков ОС, так как в этом случае гораздо сложнее обеспечить согласованный доступ отдельных процессов к общим системным таблицам, исключить эффект гонок и прочие нежелательные последствия асинхронного выполнения работ. Другие требования предъявляются к операционным системам

11 кластеров. Кластер - слабо связанная совокупность нескольких вычислительных систем, работающих совместно для выполнения общих приложений, и представляющихся пользователю единой системой. Наряду с ОС, ориентированными на совершенно определенный тип аппаратной платформы, существуют операционные системы, специально разработанные таким образом, чтобы они могли быть легко перенесены с компьютера одного типа на компьютер другого типа, так называемые мобильные ОС. Наиболее ярким примером такой ОС является популярная система UNIX Особенности областей использования Многозадачные ОС подразделяются на три типа в соответствии с использованными при их разработке критериями эффективности: - системы пакетной обработки (например, OC EC), - системы разделения времени (UNIX, VMS), - системы реального времени (QNX, RT/11). Системы пакетной обработки предназначались для решения задач в основном вычислительного характера, не требующих быстрого получения результатов. Системы разделения времени призваны исправить основной недостаток систем пакетной обработки - изоляцию пользователя-программиста от процесса выполнения его задач. Каждому пользователю системы разделения времени предоставляется терминал, с которого он может вести диалог со своей программой. Так как в системах разделения времени каждой задаче выделяется только квант процессорного времени, ни одна задача не занимает процессор надолго, и время ответа оказывается приемлемым. Системы реального времени применяются для управления различными техническими объектами, такими, например, как станок, спутник, научная экспериментальная установка или технологическими процессами, такими, как гальваническая линия, доменный процесс и т.п. Некоторые

12 операционные системы могут совмещать в себе свойства систем разных типов, например, часть задач может выполняться в режиме пакетной обработки, а часть - в режиме реального времени или в режиме разделения времени. В таких случаях режим пакетной обработки часто называют фоновым режимом Особенности методов построения При описании операционной системы часто указываются особенности ее структурной организации и основные концепции, положенные в ее основу. К таким базовым концепциям относятся: - Способы построения ядра системы - монолитное ядро или микроядерный подход. Большинство ОС использует монолитное ядро, которое компонуется как одна программа, работающая в привилегированном режиме и использующая быстрые переходы с одной процедуры на другую, не требующие переключения из привилегированного режима в пользовательский и наоборот. Альтернативой является построение ОС на базе микроядра, работающего также в привилегированном режиме и выполняющего только минимум функций по управлению аппаратурой, в то время как функции ОС более высокого уровня выполняют специализированные компоненты ОС - серверы, работающие в пользовательском режиме. При таком построении ОС работает более медленно, так как часто выполняются переходы между привилегированным режимом и пользовательским, зато система получается более гибкой - ее функции можно наращивать, модифицировать или сужать, добавляя, модифицируя или исключая серверы пользовательского режима. Кроме того, серверы хорошо защищены друг от друга, как и любые пользовательские процессы. - Построение ОС на базе объектно-ориентированного подхода дает возможность использовать все его достоинства, хорошо зарекомендовавшие себя на уровне приложений, внутри операционной системы, а именно:

13 аккумуляцию удачных решений в форме стандартных объектов, возможность создания новых объектов на базе имеющихся с помощью механизма наследования, хорошую защиту данных за счет их инкапсуляции во внутренние структуры объекта, что делает данные недоступными для несанкционированного использования извне, структуризованность системы, состоящей из набора хорошо определенных объектов. - Наличие нескольких прикладных сред дает возможность в рамках одной ОС одновременно выполнять приложения, разработанные для нескольких ОС. Многие современные операционные системы поддерживают одновременно прикладные среды MS-DOS, Windows, UNIX (POSIX), OS/2 или хотя бы некоторого подмножества из этого популярного набора. Концепция множественных прикладных сред наиболее просто реализуется в ОС на базе микроядра, над которым работают различные серверы, часть которых реализуют прикладную среду той или иной операционной системы. - Распределенная организация операционной системы позволяет упростить работу пользователей и программистов в сетевых средах. В распределенной ОС реализованы механизмы, которые дают возможность пользователю представлять и воспринимать сеть в виде традиционного однопроцессорного компьютера.

14 II. ОБЗОР И СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ СОВРЕМЕННЫХ ОПЕРАЦИОННЫХ СИСТЕМ 2.1. Windows 95 Работа над новой версией операционной системы, которая должна была стать преемником популярной Microsoft Windows 3.1, началась в 1992 году и продолжалась немногим более 3-х лет. При создании новой операционной системы преследовались следующие цели: - новая система должна была иметь новый, более удобный интерфейс пользователя; - обеспечивать работу в защищенном режиме; - иметь встроенную поддержку различных сетей; - иметь поддержку технологии Plug-and-Play; - иметь поддержку интерфейса программирования Win32 API; - быть устойчивой и надежной. Официально название новой операционной системы Microsoft Windows 95 было объявлено 8 сентября 1994 года, а непосредственно выпуск одной из самых успешных ОС Microsoft состоялся 24 августа 1995 года. За четыре дня продаж во всем мире было продано более 1 млн. копий Windows 95, а к 17 октября это число достигло 7 миллионов. Наибольшим изменениям в Windows 95 подвергся пользовательский интерфейс именно с Windows 95 началась эпоха «кнопки Start». Уже ставшие привычными для пользователей Microsoft Windows окна и специальные программы уступили место «рабочему столу», новой метафоре интерфейса пользователя. Теперь экран дисплея представлял собой поверхность рабочего стола, на котором файлы показаны в виде пиктограмм, помещенных в специальные папки. Для работы с программами Windows 95 использовалась одна кнопка Start (или «Пуск» в русской версии), а для доступа к уже запущенным программам предназначалась специальная панель

15 задач, как правило, расположенная в нижней части экрана. Этот новый интерфейс пользователя, реализованный в Windows 95, представлял собой наиболее удобный и интуитивно понятный способ работы. С точки зрения программной архитектуры, Windows 95 это 32- разрядная, многопотоковая операционная система с вытесняющей многозадачностью. Наиболее важные изменения в Windows 95 были вызваны стремлением корпорации Microsoft сделать ее совместимой с существующими 16-разрядными прикладными программами, разработанными для предыдущих версий Windows. Windows 95 могла автоматически распознать большое число комплектующих и обладала значительно совершенным механизмом настройки и конфигурации. Всё это существенно снижало риск критических ошибок. Хотя очень скоро выяснилось, что и новая система подвержена внезапным «обморокам» и не отличается стабильностью. Это и не удивительно: модель многозадачности и распределения ресурсов Windows 95 в полной мере унаследовала от своих предшественников Windows 98/98 SE (Second Edition) Операционная система Windows 98 эволюционно развивает Windows 95. Она продолжает четвертое поколение Windows, открытое системой Windows 95. В июне 1997 года появилась первая публичная версия продукта, который аккумулировал в себя все, что было наработано за два года развития Windows 95, и назывался "Microsoft Memphis". Очень скоро проект Memphis получил официальное название Windows 98. Американская версия Windows 98 официально появилась 25 июня 1998 года по истечении почти годового периода бета-тестирования и ровно через два года и десять месяцев после появления своей предшественницы. Windows 98 содержит все обновления предыдущих промежуточных выпусков Windows 95 (Service Pack 1 и OSR 2) в сочетании с поддержкой шины

16 Universal Serial Bus (USB), интерфейсом Internet Explirer 4 и рядом новых функций. В систему добавлены новые свойства и новые приложения, интерфейс системы улучшен, найденные за три года ошибки по возможности исправлены, но по-прежнему базовым кодом для Windows 98, служит код Windows 95. Это 32-разрядная операционная система, поддерживающая работу с аппаратурой по стандарту Plug and Play, совместимая с Windows 95, но более высокопроизводительная и устойчивая. По сравнению с Windows 95 операционная система Windows 98 включает более совершенную подсистему управления электропитанием, работает с несколькими мониторами, более эффективно работает с памятью, а также поддерживает новые типы оборудования и множество новых моделей устройств, - например, более новых моделей принтеров. Система оптимизирована для нового интерфейса ACPI (Advanced Configuration and Power Interface) компьютеров, с системой BIOS, поддерживающей быструю загрузку. Поддержка спецификации OnNow позволяет переводить компьютер в режим низкого энергопотребления. Специально для поддержки новых больших (с объемом более 2 Gb) жестких дисков в Windows 98 реализована новая файловая система FAT32, которая впервые появилась в выпуске Windows 95 OSR2. FAT32 развивает прежнюю систему на основе 16-разрядной таблицы размещения файлов FAT (в одном контексте с FAT32 ее теперь чаще называют FAT16). FAT32 работает с жесткими дисками объемом до 2 Тb, при этом размер кластеров на разделах FAT32 сравнительно мал, что существенно экономит дисковое пространство. Средство Microsoft WebTV для Windows 98 позволяет пользователю просматривать телевизионные передачи на экране компьютера, оборудованного платой ТВ-тюнера. На момент выпуска Windows 98 WebTV позволяет просматривать только кабельные и вещательные телепередачи в формате NTSC, анонсирована поддержка спутникового телевидения и других стандартов телевещания.

17 Windows 98 поддерживает безопасные удаленные сетевые соединения посредством виртуальных частных сетей (virtual private networking, VPN). Для этого в Windows 98 включены драйвер адаптера удаленного доступа с поддержкой VPN и протокол сетевого интерфейса WAN-сетей (network driver interface specification wide area network, NDISWAN). Продолжает совершенствоваться поддержка мультимедиа. В Windows 98 встроена текущая версия DirectX - набора API, позволяющего приложениям работать напрямую с мультимедиа-устройствами. Windows 98 работает с TWAIN-совместимыми устройствами графического ввода, такими как сканеры и цифровые камеры. Поддержка стандарта Image Color Matching (ICM) версии 2.0 гарантирует, что оригинальные цвета вводимого изображения будут правильно интерпретированы устройством. ввода и корректно отображены на мониторе, цветном принтере или в графическом файле. Так что если бы все достоинства новой версии Windows 98 заключались только в визуальных улучшениях, то этот продукт вряд ли стоило вообще выпускать. Но есть и более важные изменения во внутреннем устройстве ОС. Хотя основная начинка ОС осталась прежней, Windows 98 выигрывала у своей предшественницы за счёт корректной работой с новыми комплектующими процессором Pentium 2, графическим портом AGP, шиной USB, новыми моделями видеокарт, материнских плат, модемов и так далее. Windows 98 содержала массу новых программ и утилит в первую очередь полный комплект программного обеспечивания для работы в Интернете и утилиту конвертации файловой системы FAT16 в более новую версию FAT32 Операционная система Windows 2000 Основы использования Windows 2000 это операционная система, существующая в виде четырех различных версий (Professional, Server, Advanced Server, Datacenter Server), позиционируется как операционная система для корпоративных пользователей. Система обладает меньшей

18 поддержкой «развлекательных» и «бытовых» средств, нежели Windows Mе, однако имеет более высокую надежность, производительность (достигнутую за счет изменений в системе управления памятью), средства защиты файлов от удаления, удобные средства настройки сетевого доступа. Система поддерживает стандарт Plug and Play, что упрощает подключение нового оборудования. Системные требования для Windows 2000 Professional: процессор Pentium 133 и 64 Мбайт оперативной памяти, жесткий диск объемом 2 Гбайт и 1 Гбайт дополнительного свободного пространства. Windows 2000 использует единый унифицированный графический пользовательский интерфейс, обеспечивает возможность одновременного выполнения нескольких задач и переключения с одной программы на другую Windows ME (Millennium Edition) 14 сентября 2000 года вышла в свет новая версия операционной системы Microsoft, на 15 языках, а к концу года число локализованных ее версий достигло 28, включая и русский язык. предназначенная для домашних пользователей Windows Millennium Edition (Windows Me).К моменту ее выхода роль Интернета еще больше возросла, домашние пользователи стали использовать больше одного компьютера, и эти компьютеры стали использоваться для работы с аудио и видеоинформацией, и с различными изображениями Потерпев относительную неудачу в деле продвижения Windows 2000 на рынок домашних ПК, Microsoft решила-таки выпустить в последнем году второго тысячелетия новый, обновлённый вариант «домашней ОС» линии Windows 98/ME. Точнее - второе исправленное издание «последнего представителя» этого популярного семейства. А поскольку классовая цифра 2000 уже была использована в названии другой ОС, Microsoft поспешила зарезервировать за собой другой популярный «брэнд», связанный с новым

19 тысячелетием Millennium. Windows ME первоначально рассматривалась аналитиками лишь как очередное, чуть подлатанное издание знакомой операционки. И в самом деле основным нововведением в Windows ME считалась новая версия пакета Microsoft Internet Explorer версии 5.5, обновлённый пакет драйверов DirectX 7.1 да несколько новых дополнительных программ (Movie Maker, Windows Media Player). Кроме того, в систему была введена поддержка мощных цифровых устройств ввода (фото- и видеокамер, сканеров). И лишь после официального представления МЕ, состоявшегося 15 сентября 2000 года, стало ясно, что на самом деле Microsoft ухитрилась внести в новую ОС довольно кардинальные изменения. В частности, Windows МЕ стала первой «домашней» ОС, отказавшейся от поддержки «режима MS-DOS» и ряда программ для него. Конечно, ядро DOS никуда не делось оно по-прежнему входило в комплект Windows ME. Однако загрузка в режиме «командной строки» больше не поддерживалась, а большинство параметров из конфигурационных файлов загрузки, оставшихся в наследство от DOS (autoexec.bat, config.sys), перекочевало непосредственно в реестр Windows Как и следовало ожидать, скорость работы Windows ME, вопреки обещанию разработчиков, несколько снизилась. Серьёзные изменения претерпела система безопасности самой ОС в состав Windows ME вошёл ряд новых инструментов обеспечения сохранности конфигурации и системных файлов. В наборе стандартных программ появился комплекс Windows Restore, предоставляющий пользователю возможность «отката» на предыдущие конфигурации Windows в случае неудачной установки какихлибо программ Windows XP (Experience) Операционная система Microsoft Windows XP, известная также под кодовым наименованием Microsoft Codename Whistler, является новой ОС семейства Windows, созданной на базе технологии NT. Первоначально в

20 планы корпорации Microsoft входила разработка двух независимых операционных систем нового поколения. Первый проект получил рабочее название Neptune, эта ОС должна была стать очередным обновлением Windows Millennium Edition, новой системой линейки Windows 9X. Второй проект, называвшийся Odyssey, предполагал создание ОС на платформе Windows NT, которая должна была придти на смену Windows Однако руководство Microsoft посчитало нецелесообразным рассредоточивать ресурсы на продвижение двух разных ОС, вследствие чего оба направления разработок были объединены в один проект - Microsoft Whistler. Возможно, именно благодаря этому решению Windows XP объединяет в себе достоинства уже знакомых пользователям операционных систем предыдущих поколений: удобство, простоту в инсталляции и эксплуатации ОС семейства Windows 98 и Windows ME, а также надежность и многофункциональность Windows В настоящее время Windows XP для настольных ПК и рабочих станций выпускается в трех модификациях: Home Edition для домашних персональных компьютеров, Professional Edition для офисных ПК и, наконец, Microsoft Windows XP 64bit Edition это версия Windows XP Professional для персональных компьютеров, собранных на базе 64-битного процессора Intel Itanium с тактовой частотой более 1 ГГц. Для запуска Microsoft Windows XP необходим персональный компьютер, отвечающий следующим минимальным системным требованиям: процессор Pentium-совместимый, тактовая частота от 233 МГц и выше; объем оперативной памяти 64 Мбайт; свободное дисковое пространство 1,5 Гбайт. Однако для стабильной и быстрой работы рекомендуется устанавливать данную операционную систему на компьютер со следующими оптимальными характеристиками: процессор Pentium-II-совместимый (или выше), тактовая частота от 500 МГц и выше; объем оперативной памяти 256 Мбайт; свободное дисковое пространство 2 Гбайт. Устройство для чтения компакт-дисков (CD-ROM), модем со скоростью не менее 56 Kbps. Если сравнить Windows XP с более ранними версиями Microsoft

21 Windows, в новой операционной системе легко обнаружить множество значительных отличий. Несмотря на то, что эта ОС была разработана на основе уже хорошо знакомой российским пользователям платформы NT и, на первый взгляд, по своим характеристикам во многом схожа с Microsoft Windows 2000, фактически Windows XP относится к принципиально иному поколению операционных систем семейства Windows. Традиционное Главное меню, открывающее доступ к установленным на компьютере программам, хранящимся на дисках документам и настройкам операционной системы, также претерпело ряд значительных изменений. Теперь при нажатии кнопки Пуск появляется динамическое меню, содержащее значки лишь пяти программ, которыми пользуется наиболее часто. Благодаря этому можно начать работу с нужными приложениями значительно быстрее. Здесь же расположены значки браузера Microsoft Internet Explorer 6 и почтового клиента Outlook Express 6, кнопки Выход из системы (Log Off) и Выключение компьютера (Turn Off Computer), позволяющие завершить текущий сеанс работы с Windows и выключить компьютер. В Windows XP используется так называемый алгоритм группировки задач, согласно которому однотипные программы, работающие на компьютере одновременно, объединяются в логическую визуальную группу. В состав Windows XP включен специальный механизм - быстрое переключение сеансов (Fast User Switching), с применением которого можно быстро, без регистрации подключать к работе с операционной системой новых пользователей и групп пользователей. Появилась также возможность переключаться между несколькими сеансами работы без необходимости сохранять данные или перезагружать систему. При этом каждый из пользователей может самостоятельно изменять настройки Windows и работать с собственными файлами и документами, создавать, изменять и сохранять какие-либо данные независимо от других пользователей Windows XP. Для каждого нового сеанса работы операционная система отводит специальный участок верхней памяти в размере 2 Мбайт, однако этот объем

23 ней свалены не в кучу, а аккуратно распределены по группам Windows Vista Windows Vista это последняя версия Microsoft Windows, из серии графических операционных систем для персональных компьютеров, используется как для дома, так и для работы. До объявления о ее разработке 22 июля 2005, Vista была известна как Longhorn. 8 ноября 2006, разработка Windows Vista была завершена и версия вышла в продажу. За следующие два месяца вышла последняя версия для MSDN, TechNet Плюс и TechNet, прямых покупателей, производителей компьютерного программного обеспечения и комплектующих, и заказчиков лицензионных программ. 30 января 2007, программа была представлена широкой публике во всем мире, и стала доступной для закупки и загрузке с вебсайта Microsoft. Прошло больше чем пять лет после выпуска Windows XP, его предшественника, что стало наибольшим промежутком времени между двумя версиями Windows. Microsoft утверждает, что Windows Vista содержит сотни новых свойств; некоторые из наиболее значительных включают обновленный графический пользовательский интерфейс, и визуальный стиль напоминает Windows Aero, улучшенные поисковые возможности, новые мультимедийные инструменты записи типа Windows DVD Maker, и полностью перепроектировал организацию работу сети, аудио, печати, и подсистемы дисплея. Vista также стремится увеличивать уровень связи между устройствами в домашней сети, используя технологию соединения равноправных узлов ЛВС, облегчая распределение файлов и цифровой информации между компьютерами и устройствами. Для разработчиков, Vista представляет версию 3.0.NET Framework, которая значительно облегчает работу по написанию высококачественных приложений, чем на традиционным Windows API. Безопасность Windows Vista По заверениям производителя операционная система Vista является

24 наиболее защищенной. Такая защищенность достигается использованием комплекса аппаратно-программных средств, которые не позволяют злоумышленнику или вредоносной программе получить контроль над вашим компьютером. Средства операционной системы постоянно следят за такими критическими областями, как:- автозагрузка, настройки безопасности системы, дополнительные модули, настройки и загрузки Internet Explorer, службы и драйверы, выполнение приложений, регистрация приложений, программные утилиты Windows. И если наблюдается не стандартное поведение, то средства операционной системы сразу предупреждают пользователя Windows 7 Windows 7 пользовательская операционная система семейства Windows NT, следующая по времени выхода за Windows Vista и предшествующая Windows 8. В линейке Windows NT система имеет номер версии 6.1 (Windows , Windows XP 5.1, Windows Server , Windows Vista и Windows Server). Серверной операционной системой того же семейства выступает Windows Server 2008 R2, интегрируемой операционной системой этого семейства (облегченной версией, встраиваемой в устройства) Windows Embedded Standard 2011 (Quebec), мобильной Windows Embedded Compact 2011 (Chelan, Windows CE 7.0). Операционная система поступила в продажу 22 октября 2009 года меньше, чем через три года после выпуска предыдущей операционной системы, Windows Vista. Партнёрам и клиентам, обладающим лицензией Volume Licensing, доступ к RTM был предоставлен 24 июля 2009 года. В интернете оригинальные установочные образы финальной версии системы были доступны с 21 июля 2009 года. По данным веб-аналитики от W3Schools, на январь 2013 года доля Windows 7 среди используемых в мире операционных систем для доступа к

25 сети Интернет составила 55,2 %. По этому критерию она находится на первом месте, превзойдя в августе 2011 предыдущего лидера Windows XP. В этой операционной системе реализована поддержка Unicode 5.1. Панель поиска Instant Search теперь распознаёт больше языков. Данная ОС обладает поддержкой мультитач-управления. Все версии ОС включают 50 новых шрифтов. Существующие шрифты доработаны для корректного отображения всех символов. Windows 7 первая версия Windows, которая включает больше шрифтов для отображения нелатинских символов, чем для отображения латинских. Панель управления шрифтами также подверглась улучшению по умолчанию, в ней будут отображаться только те шрифты, раскладка для которых установлена в системе. Windows 7 поддерживает псевдонимы для папок на внутреннем уровне. К примеру, папка Program Files в некоторых локализованных версиях Windows была переведена и отображалась с переведённым именем, однако на уровне файловой системы оставалась англоязычной. Также в систему (кроме версии Windows 7 Starter) встроено около 120 фоновых рисунков, уникальных для каждой страны и языковой версии. Так, русская версия включает тему «Россия» с шестью уникальными обоями высокого разрешения. Дополнительным преимуществом Windows 7 можно считать более тесную интеграцию с производителями драйверов. Большинство драйверов определяются автоматически, при этом в 90 % случаев сохраняется обратная совместимость с драйверами для Windows Vista. В Windows 7 была также улучшена совместимость со старыми приложениями, некоторые из которых было невозможно запустить на Windows Vista. Особенно это касается старых игр, разработанных под Windows XP. Также в Windows 7 появился режим Windows XP Mode, позволяющий запускать старые приложения в виртуальной машине Windows XP, что обеспечивает практически полную поддержку старых приложений.

26 Безопасность В Windows 7 реализована более гибкая настройка User Account Control (UAC), которая в отличие от Windows Vista имеет ещё два промежуточных состояния «Уведомлять, только при попытках программ внести изменения в компьютер» (положение по умолчанию), «Уведомлять, только при попытках программ внести изменения в компьютер (не затемнять рабочий стол)». Внесены изменения в технологию шифрования BitLocker и добавлена функция шифрования съёмных носителей BitLocker to go, позволяющая шифровать съёмные носители, причём даже при отсутствии модуля TPM. Добавлена возможность защиты данных на USB-накопителях с помощью Enhanced Storage Улучшения коснулись и брандмауэра Windows: вернулась функция уведомления пользователя о блокировке программы, которая пытается получить доступ к сети. С помощью групповой политики и функции AppLocker можно запретить запуск определенных приложений. Функция DirectAccess позволяет устанавливать безопасное соединение с сервером в фоновом режиме, в отличие от VPN, которому требуется участие пользователя. Также DirectAccess может применять групповые политики до входа пользователя в систему. Новые функции интерфейса Aero Windows 7 по-прежнему сохраняет графический интерфейс Aero, который был в Windows Vista. Shake В интерфейс Windows Aero добавлена новая функция Aero Shake, позволяющая свернуть все неактивные приложения движением мыши. Для её активации достаточно захватить заголовок окна и немного «потрясти». Аппаратные требования Минимальные аппаратные требования для Windows 7 Архитектура 32-bit 64-bit Процессор 1 ГГц IA-32 1 ГГц x86-64

27 Оперативная память (RAM) 1 Гб 2 Гб Видеоадаптер с поддержкой DirectX 9 и WDDM версии 1.0 и старше. Видеокарта (не является абсолютной необходимостью требуется только для Aero) Свободное место на Жёстком 16 Гб свободного места 20 Гб свободного места диске Оптический привод DVD-ROM привод (Только для установки с DVD) 2.7. Windows 8 Windows 8 операционная система, принадлежащая к семейству ОС Microsoft Windows, в линейке следующая за Windows 7 и разработанная транснациональной корпорацией Microsoft. Поступила в продажу 26 октября 2012 года. По данным веб-аналитики от W3Schools, на январь 2013 года доля Windows 8, среди используемых в мире операционных систем для доступа к сети Интернет, составила 4,8 %. По этому критерию она находится на предпоследнем месте, обойдя Windows Vista. Серверной версией является Windows Server Внешний вид и новый интерфейс Modern Windows 8, в отличие от своих предшественников Windows 7 и Windows XP, использует новый интерфейс под названием Modern (ранее Metro). Этот интерфейс появляется первым после запуска системы; он схож по функциональности с рабочим столом стартовый экран имеет плитки приложений (сродни ярлыкам), по нажатию на которые запускается приложение, открывается сайт или папка (в зависимости от того, к какому элементу или приложению привязана плитка). Также в системе присутствует и «классический» рабочий стол, в виде отдельного приложения. Вместо меню «Пуск» в интерфейсе используется «активный угол», нажатие на который открывает стартовый экран. Прокрутка в Modern-интерфейсе идет горизонтально. Также, если сделать жест уменьшения (или нажать на минус внизу экрана), будет виден весь стартовый экран. Плитки на стартовом экране можно перемещать и группировать, давать группам имена и изменять размер плиток (доступно

28 только для плиток, которые были изначально большими). В зависимости от разрешения экрана система автоматически определяет количество строк для плиток на стандартных планшетных компьютерах три ряда плиток. Цвет стартового экрана меняется в новой панели управления, также меняется и орнамент на заднем фоне. Windows 8 переосмысленная Windows 7, и приемы работы с рабочим столом остались теми же. Основные нововведения Учетная запись Майкрософт и синхронизация параметров: Возможность войти в Windows с помощью Live ID. Это позволит войти в профиль пользователя и загрузить настройки через интернет, а также добавляет интеграцию со SkyDrive. Магазин приложений Windows Store: единственный способ покупки и загрузки Metro-приложений, а также приложений для рабочего стола в Windows RT. Два новых метода для аутентификации пользователя: картинкапароль, позволяющая пользователю войти в систему при помощи трех касаний, и четырёхзначный PIN-код, а также встроенная поддержка биометрических устройств. Пароль нелокальной учетной записи пользователя соответствует паролю учетной записи Майкрософт. Internet Explorer 10. IE 10 в Windows 8 включен в настольном и сенсорном вариантах. Последний не поддерживает плагины или

29 ActiveX, но включает в себя версию проигрывателя Adobe Flash Player, который оптимизирован для сенсорного управления. Проводник. Проводник включает в себя Ribbon-ленту (наподобие ленты в Microsoft Office и Windows Essentials) и улучшения в способах разрешения конфликтов при переносе или копировании файлов. Восстановление системы. Добавлено две новые функции: Обновление и Сброс. Обновление для Windows восстанавливает все системные файлы в исходное состояние, сохраняя при этом все настройки, пользовательские файлы и приложения. Сброс же возвращает компьютер к заводским настройкам. Новый диспетчер задач. В Windows 8 диспетчер задач был полностью изменен. Добавлены новые графики производительности, оптимизировано управление выполняющимися приложениями, фоновыми процессорами и службами на единой вкладке «Производительность». Также в диспетчер задач было перенесено управление автозагрузками из «Конфигурации системы». Функция «Семейная безопасность» была встроена в Windows, управление семейной безопасностью осуществляется в панели управления. Добавлена поддержка USB 3.0, Bluetooth 4.0, DirectX 11.1 и NET.Framework 4.5. Персонализация: после запуска на экране появляется картинка с текущим временем и датой. Для начала работы нужно нажать любую кнопку, открыв экран приветствия. Саму картинку можно сменить в настройках. Добавлено автоопределение цвета в темах для рабочего стола. Новая панель управления в стиле Metro UI, которая позволяет быстро изменить некоторые настройки системы.

30 Усовершенствованный поиск: На начальном экране нужно лишь нажать любую клавишу для начала поиска по приложениям, параметрам и т. п. Переключение раскладки клавиатуры: менять раскладку клавиатуры можно также с помощью сочетаний клавиш «Windows» + «Space» либо «Shift» + «Alt». Известны четыре редакции Windows 8: Windows 8 (Windows 8 Core). Windows 8 Профессиональная (Windows 8 Pro). Windows 8 Корпоративная (Windows 8 Enterprise). Windows RT.

31 III. ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОПЕРАЦИОННЫХ СИСТЕМ WINDOWS В УЧЕБНЫХ ЗАВЕДЕНИЯХ Для решения практических в учебном заведении необходимо подобрать аппаратно-программный комплекс, удовлетворяющий всем современным требованиям. Оптимальное функционирование персонального компьютера основано на выборе операционной системы, удовлетворяющей потребностям нашей школы. Для решения задач в гимназии, рекомендую использовать аппаратно - программный комплекс на базе операционной системы Windows битный, так как у этой ОС наиболее удобный интерфейс. Она наиболее оптимизирована для работы с прикладными программами. Однако в святи с большим количеством существующих вирусов необходимо исследовать возможность использования ОС Linux и MAC OС.

32 ВЫВОДЫ В данной работе была рассмотрена тема «ОС семейства Windows». Были изучены виды операционных систем семейства Windows и проведено их сравнение на соответствие следующим требованиям: - на каких аппаратных платформах, и с какой скоростью работает ОС; - какое периферийное аппаратное обеспечение ОС поддерживает; - как полно удовлетворяет ОС потребности пользователя, то есть, каковы функции системы; - какова надежность системы, то есть ее устойчивость к ошибкам пользователя, отказам оборудования и т. д. На основании этого я могу сделать вывод, что операционная система Windows битная в наибольшей степени отвечает этим требованиям и может быть использована для работы в нашей школе.

33 ПЕРЕЧЕНЬ ССЫЛОК Фигурнов В.Э., IBC PC для пользователя. Издание 6-е, переработанное и дополненное М.: Инфра-М, с: ил. 3. Э. Таненбаум. Современные операционные системы. 2-ое изд. СПб.: Питер, с. 4. Чекмарев, А.Н. Microsoft Windows Vista для пользователей (CD-ROM); СПб: БХВ-Петербург, c.

34 График выхода ОС Windows Приложение 1

35 Приложение 2 Распространённость различных версий ОС В настоящее время Windows установлена более чем на 89 % персональных компьютеров и рабочих станций. По данным компании Net Applications, на июль 2011 года рыночная доля Windows составляла 87,60 %. Среди различных версий Windows по данным W3Schools с августа 2011 года наиболее популярна Windows 7. Распространённость различных версий Windows январь 2011 июнь 2011 сентябрь 2011 февраль 2012 январь 2012 сентябрь 2012 Все версии 73,47 % 71,99 % 69,67 % 67,17 % 67,42 % 65,91 % Windows XP 35,27 % 29,74 % 26,19 % 20,04 % 21,37 % 13,58 % Windows 7 21,11 % 27,84 % 32,16 % 38,72 % 37,11 % 45,71 % Windows Vista 8,62 % 6,72 % 5,61 % 4,50 % 4,78 % 2,77 % Windows 8 Windows Server 2012 Windows Server 2008 R2 Windows Server 2008 Windows Server ,21 % 0,02 % Windows 98 0,03 % 0,03 % 0,03 % 0,05 % Windows ME 0,01 % Windows CE

36 Приложение 3 Сравнение версий Windows 7 Начальная \ Starter Домашняя базовая \ Home Basic Домашняя расширенная \ Home Premium Профессиональная \ Professional Корпоративная \ Enterprise Максимальная \ Ultimate Функция / Редакция Продажа только по OEMлицензиям Продажа в розницу и по OEMлицензиям (только на развивающихся рынках и российском) Продажа в розницу и по OEM-лицензиям Продажа в розницу, по OEM и корпоративным лицензиям Продажа только под корпоративными лицензиями Продажа в розницу и по OEM-лицензиям Окончание поддержки Наличие 64-битной версии Нет Да (только по ОЕМлицензии) Да Да Да Да Максимальный размер оперативной памяти (для 64-битных версий) 2 Гб (для 32- битной версии) 8 Гб 16 Гб 192 Гб 192 Гб 192 Гб Центр восстановления Windows Нет поддержки домена Нет поддержки домена Нет поддержки домена Да Да Да Функция «Домашняя группа» (создание и присоединение к группе) Только присоединение Только присоединение Да Да Да Да Интерфейс Windows Aero Нет Только базовая тема оформления Да Да Да Да Поддержка нескольких мониторов Нет Да Да Да Да Да

37 Быстрое переключение между пользователями Возможность смены фонового рисунка рабочего стола Нет Да Да Да Да Да Нет Да Да Да Да Да Диспетчер рабочего стола Нет Нет поддержки WinFlip 3D Да Да Да Да Центр мобильности Windows Нет Да Да Да Да Да Multitouch и улучшенное распознавание рукописного ввода Нет Нет Да Да Да Да Windows Media Center Нет Нет Да Да Да Да Дополнительные игры Нет Нет Да Отключены по умолчанию Отключены по умолчанию Да Эмулятор Windows XP Нет Нет Нет Да Да Да EFS (система шифрования данных) Нет Нет Нет Да Да Да Печать с учетом информации о местоположении Возможность выступать в качестве хост-компьютера Удаленного рабочего стола Нет Нет Нет Да Да Да Нет Нет Нет Да Да Да Подключение к домену Нет Нет Нет Да Да Да Возможность даунгрейда до Vista или XP Нет Нет Нет Да Да Да

38 Поддержка нескольких физических процессоров Нет Нет Нет Да Да Да AppLocker Нет Нет Нет Нет Да Да BitLocker и BitLocker To Go Нет Нет Нет Нет Да Да Branch Cache Нет Нет Нет Нет Да Да DirectAccess Нет Нет Нет Нет Да Да Подсистема для запуска Unixприложений Мультиязычная пользовательская среда Загрузка с VHD (файла-образа Microsoft Virtual PC) Нет Нет Нет Нет Да Да Нет Нет Нет Нет Да Да Нет Нет Нет Нет Да Да Запуск оснасток lusrmgr.msc (Local Users and Groups), gpedit.msc (Local Group Policy Editor), secpol.msc (Local Security Policy)

39 Сравнение изданий Windows 8 Функция Windows RT Windows 8 Core Windows 8 Профессиональная / Windows 8 Pro Windows 8 Корпоративная / Windows 8 Enterprise Доступность Предварительная установка на устройства Продажа в розницу и по OEM-лицензиям Продажа в розницу и по OEM-лицензиям. Возможно приобретение ключа через интернетмагазин Microsoft средствами самой операционной системы Продажа только по корпоративным лицензиям Архитектура ARM (32-bit) IA-32 (32-bit) или x86-64 (64-bit) IA-32 (32-bit) или x86-64 (64-bit) IA-32 (32-bit) или x86-64 (64-bit) Окончание поддержки Апрель Совместимость с существующими приложениями Windows Нет Да Да Да Защищённая загрузка Да Да Да Да Графический пароль Да Да Да Да Стартовый экран, Семантическое увеличение, Живые плитки Да Да Да Да Сенсорная клавиатура Да Да Да Да Языковые пакеты Да Да Да Да

40 Обновлённый Windows Explorer Да Да Да Да Стандартные приложения Да Да Да Да История файлов Да Да Да Да Сброс и обновление ОС Да Да Да Да Play To Да Да Да Да Ждущий режим с подключением к сети Да Да Да Да Центр обновления Windows Да Да Да Да Windows Defender Да Да Да Да Улучшенная поддержка нескольких мониторов Да Да Да Да Расширенный диспетчер задач Да Да Да Да Подключение (монтирование) ISO и VHD образов Функции мобильного широкополосного доступа Да Да Да Да Да Да Да Да Учётная запись Microsoft Да Да Да Да Internet Explorer 10 Да Да Да Да SmartScreen Да Да Да Да

41 Магазин приложений Windows (Windows Store) Xbox Live (включает Xbox Live Arcade) Да Да Да Да Да Да Да Да Exchange ActiveSync Да Да Да Да Snap Да Да Да Да Возможность подключения к виртуальной частной сети Да Да Да Да Шифрование устройства Да Нет Нет Нет Предустановленный Microsoft Office Да Нет Нет Нет Среда рабочего стола Частично Да Да Да Storage Spaces Нет Да Да Да Windows Media Player Нет Да Да Да Windows Media Center Нет Нет Приобретается и активируется отдельно Нет Удалённый рабочий стол только клиент только клиент клиент и хост клиент и хост Загрузка с VHD Нет Нет Да Да BitLocker и BitLocker To Go Нет Нет Да Да Шифрованная файловая система Нет Нет Да Да

42 Присоединение к домену Windows Нет Нет Да Да Групповая политика Нет Нет Да Да AppLocker Нет Нет Да Да Hyper-V Нет Нет Только 64-bit с SLAT Windows To Go Нет Нет Нет Да DirectAccess Нет Нет Нет Да BranchCache Нет Нет Да Да Возможность виртуализации RemoteFX Нет Нет Нет Да Развертывание Metro-приложений Нет Нет

43 Приложение 4

1. Что негативный экологический фактор делает уборку внутри компьютера уменьшить?
   • пыль*
2. Какой компонент может быть легко поврежден прямым струей сжатого воздуха при очистке внутри корпуса компьютера?
   • вентилятор*
   • теплоотвод
   • питания
   • Процессор
   • кабельные соединители
3. На производственной площадке, мебельная фабрика имеет ноутбуки для контроля процесса и отчетности. Производственной среды этаже составляет около 80 градусов по Фаренгейту (27 градусов по Цельсию). Уровень влажности достаточно высок около 70 процентов. Вентиляторы монтируются в потолке для циркуляции воздуха. Древесная пыль преобладает. Какое условие, наиболее вероятно, негативно влияют на ноутбук, который используется в этой среде?
   • температуру
   • влажность
   • поток воздуха
   • пыль *
4. Овощной консервный завод использует ноутбуки для контроля сборочных линий. Производственной среды и температуре окружающей среды около 75 градусов по Фаренгейту (24 градуса Цельсия). Уровень влажности составляет около 30 процентов. Уровень шума высок из-за консервирования машинами. Ноутбуки в деревянной коробке, которая плотно окружает ноутбук с трех сторон. Какой фактор является, скорее всего, отрицательно скажется на ноутбук, который используется в этой среде?
   • температура в помещении
   • влажность
   • ноутбук контейнера *
5. Научной экспедиции, использующие ноутбуки для работы. Температура, где ученые работают в диапазоне от -13 градусов по Фаренгейту (-25 градусов Цельсия) до 80 градусов по Фаренгейту (27 градусов по Цельсию). Уровень влажности составляет около 40 процентов. Уровень шума низкий, но местность неровная, а скорость ветра может достигнуть 45 миль в час (72 километра в час). При необходимости, ученые остановиться и введите данные, используя ноутбук. Какое условие, наиболее вероятно, негативно влияют на ноутбук, который используется в этой среде?
   • температуры*
   • влажность
   • пересеченной местности
   • ветер
6. Что является неотъемлемой частью создания плана профилактического обслуживания?
   • документирование подробности и частота каждой задачи обслуживания*
   • выполнение модернизации оборудования
   • отбросив все замененные детали
   • выполнение судебной экспертизы нарушений безопасности
7. Специалиста, выполняющего ремонт аппаратной части ПК на стройке. Какую задачу должен выполнять специалист в рамках плана профилактического обслуживания?
   • Удалить пыль от всасывающих вентиляторов.*
   • Резервное копирование данных, отформатировать жесткий диск и переустановить данные.
   • Разработать и установить программное обеспечение отслеживания судебной экспертизы.
   • Произвести ревизию всех программ, установленных.
8. Какие задачи должны быть частью оборудования плановое техническое обслуживание?
   • Обзор обновления безопасности.
   • Обновления файлов определений вирусов.
   • Регулировка монитора для оптимального разрешения.
   • Удалить пыль из внутри жесткого диска.
   • Проверить и закрепить любые свободные кабели. *
9. В процессе тестирования теории несколько вероятных причин проблемы, который должен быть первым?
   • самый простой и самый очевидный*
   • те клиент считает наиболее важным
   • наиболее сложными и трудными для диагностики
   • те, которые были выбраны путем случайного отбора
10. Какие два пункта могут быть использованы, чтобы помочь создать план действий при решении проблем с компьютером? (Выберите два.)
    • мультиметр
    • петлевой разъем
    • компьютер руководство по эксплуатации*
    • компьютерный ремонт журнал*
    • Диагностика биоса
11. Какие два типа данных, которые должны быть подкреплены до устранения неполадок компьютера для клиента? (Выберите два.)
    • Файл системной BIOS
    • файлы драйвера для жесткого диска
    • Интернет Эксплорер файлы избранное*
    • Файлы операционной системы Windows
    • документы, созданные клиентом *
12. Клиент сообщает, что в последнее время некоторые файлы не могут быть доступны. Сервисная служба решает проверить состояние жесткого диска и файловой структуры системы. Специалист просит клиента, если резервная копия была выполнена на диск и клиент отвечает, что резервное копирование было сделано неделю назад на другой логический раздел диска. Что должен делать специалист перед проведением диагностических процедур на диске?
    • Запустите служебную программу chkdsk.
    • Резервное копирование пользовательских данных на съемный диск.*
    • Выполнить восстановление файла из резервной копии на логический раздел.
    • Установите новый жесткий диск в качестве основного диска, затем текущая диск рабом.
13. Какой следующий шаг после возможных решений реализуется в процессе устранения неполадок?
    • Тест еще одно возможное решение.
    • Выявить другие возможные причины этой проблемы.
    • Документа причина и решение проблемы.
    • Проверить полную функциональность системы и применять процедуры технического обслуживания. *
14. Сообщает сотруднику, что антивирусное программное обеспечение не может получить обновления. Специалист технической поддержки замечает, что лицензия для программы истекла. Техник добавляет новую лицензию на программное обеспечение и завершает обновления. Каким должен специалист делать дальше?
    • Запишите новый Номер лицензии в журнале.
    • Скачать Advanced антивирусное программное обеспечение от другого поставщика.
    • Запустить полную проверку вирусов на компьютере.*
    • Обзор просмотра событий по дате и времени последнего обновления программного обеспечения была выполнена.
15. Какая задача должна быть завершена до эскалации проблемы на более высокий уровень специалиста?
    • Документ каждого теста, который был испытан.*
    • Попросить клиента открыть новый запрос в службу поддержки.
    • Повторить каждый тест, чтобы гарантировать точность результатов.
    • Заменить все аппаратные компоненты с компонентов, которые, как известно, работают.
16. Какой этап из шести-ступенчатый процесс по устранению неполадок, когда техника будет просить пользователя компьютера напечатать документ на только что установленный принтер?
    • Теория тестов, чтобы определить причину.
    • Выявить проблему.
    • Создать теорию вероятной причиной.
    • Выводы документа, действия и результаты.
    • Разработать план действий для решения проблемы и внедрения решения.
    • Проверить полную функциональность системы и, при необходимости, применения превентивных мер. *
17. После специалиста тесты теории вероятности приводит к тому, что два действия должны лаборантка возьмет, если тестирование не выявило точной причины? (Выберите два.)
    • Создание новой теории вероятных причин.*
    • Случайным образом заменять компоненты по одному, пока проблема решена.
    • Документ каждом тесте пытался не исправить проблему.*
    • Проверить полную функциональность системы.
    • Проверить все оставшиеся возможные причины, начиная с самых сложных.
18. Что является предпочтительным методом для извлечения диска из оптического привода, что не удается извлечь диск?
    • Вставьте палец в небольшое отверстие на передней части привода.
    • Используйте небольшую отвертку и подденьте дверной привод открытым.
    • Удалить верхней части корпуса привода.
    • Отправить диск на авторизованное ремонтное депо.
19. Техник позвонил в офис, где компьютер случайным образом перезагрузка. Какие из перечисленных компонентов будет наиболее вероятной причиной этой проблемы?
    • CMOS батареи
    • Оптический привод
    • Электропитание *
20. Что будет, если компьютер, содержащий источник питания, который автоматически не устанавливается для входного напряжения до 230 вольт и подключается к розетке в США?
    • Блок питания может взорваться.
    • ПК не включается.*
    • ПК будет отображать код ошибки.
    • Компьютер издаст несколько звуковых сигналов.
21. В ходе устранения неисправностей компьютера, который не загружается, есть подозрение, что проблема с модулями оперативной памяти. Модули памяти вынуть и вставить в другой ПК, который успешно включится. Модулей оперативной памяти, а затем помещают обратно в исходный компьютер и он теперь успешно полномочиями, а также. Какая наиболее вероятная причина проблемы?
    • Модули оперативной памяти есть сбойные блоки.
    • Модули оперативной памяти были не плотно сидит.*
    • Модули оперативной памяти не соответствует спецификации ПК.
    • Модули оперативной памяти были вставлены назад в слотов DIMM.
22. После добавления нового видео карту PCIe, то кажется, что компьютер успешно загружается, но он не будет отображать любые видео. Компьютер работал должным образом, прежде чем новая Видеокарта была установлена. Что является наиболее вероятной причиной проблемы?
    • Кабель монитора неисправен.
    • Новая Видео карта не совместима с процессором в компьютере.
    • Сохраненные настройки CMOS настроены на использование встроенного видео адаптера.*
    • На ПК не хватает оперативной памяти для поддержки новой видеокарты.
23. Пользователь открыл билет, который указывает, что компьютер часы продолжает терять правильное время. Что является наиболее вероятной причиной проблемы?
    • Материнская плата тактирования кристалла поврежден.
    • Операционная система должна быть пропатчена.
    • CMOS батарея, это свободные или не.*
    • Процессор должен быть разогнан.
24. Сообщает сотруднику, что каждый раз, когда рабочая станция является он зависает примерно через 5 минут использования. Что является наиболее вероятной причиной проблемы?
    • Жесткий диск отказывает.
    • ОЗУ-это неправильно.
    • Процессор перегревается.*
    • Блок питания не дает достаточного напряжения и тока.
25. Пользователь сообщает, что изображения на дисплей компьютера искажены. Техник посылает интерна взглянуть на проблему. Что может сказать специалист стажер сначала проверить, что не предполагает замены оборудования или разборки?
    • ЖК-дисплей регулировка подсветки
    • параметры отображения*
    • работа стабильность рабочий стол
    • электрические помехи
26. Пользователь подключил внешний монитор к ноутбуку VGA порт. Каков следующий шаг, который пользователь должен принять?
    • Отключить отображение текущих параметров используется ноутбук.
    • Доступ к BIOS и включить порт VGA на ноутбук.
    • Перезагрузить систему так, что в настоящее время подключен внешний дисплей может быть признана ноутбук.
    • Использовать клавишу FN вместе с универсальный ключ для передачи видео на внешний монитор.*

Во введении диплома или выпускной квалификационной работы обязательно прописывают методы научного исследования, используемые в работе. Если вы пишите диплом по педагогике, логопедии, психологии или по другой гуманитарной науке, то методы научного исследования могут быть описаны следующим образом:

1. Методы исследования:

Теоретические: анализ психолого-педагогической, коррекционно-логопедической и методической литературы; сравнение; обобщение.

Эмпирические: психолого-педагогический эксперимент; количественный и качественный анализ результатов.

Математико-статистический: U-критерий Манна-Уитни.

2. Методы исследования: теоретические методы: анализ психолого-педагогической литературы; сравнительный метод; обобщение; тестирование; педагогический эксперимент; количественный и качественный анализ результатов.

3. Для решения поставленных задач использовался комплекс методов, включающий методы теоретического анализа (анализ и синтез, обобщение, сопоставление, теоретическое моделирование, сравнительно-исторический анализ и т. д.), эмпирические методы (наблюдение, беседы, интервью, анкетирование), прогностические (проектирование), экспериментальные (констатирующий и обучающий эксперименты).

4. Для решения исследовательских задач были использованы следующие методы:

• Теоретический.
• Эмпирический.
• Исследовательский.
• Математико-статистический.

5. Основными методами исследования явились:

Изучение и анализ психолого-педагогической и специальной литературы по проблеме исследования;

Наблюдение за учебной деятельностью учащихся на уроках.

Педагогический эксперимент, предназначенный для выявления эффективности предлагаемых интерактивных материалов на уроке русского языка.

6. При проведении исследования были использованы следующие методы: анализ психолого-педагогической, социологической и философской литературы; психодиагностический метод; организация и проведение эмпирического исследования; количественный и качественный анализ результатов тестирования; статистический анализ данных.

7. Методы исследования:

Теоретические методы: анализ психолого-педагогической литературы по проблеме; сравнение; обобщение; синтез.

Эмпирические методы: наблюдение; тестирование; педагогический эксперимент.

Математико-статистические методы: корреляционный анализ.

8. При написании работы были использованы следующие методы:

• анализ литературы;
• тестирование;
• количественный и качественный анализ результатов диагностики;
• статистический анализ результатов диагностики.

9. Методы исследования:

• Анализ теоретических источников по проблеме исследования.
• Эмпирические методы: наблюдение; тестирование; эксперимент.
• Методы математической статистики: критерий Манна-Уитни.

10. Для решения поставленных задач и проверки доказательств выдвинутой гипотезы нами использовался комплекс теоретических и эмпирических методов исследования.

Теоретические методы: анализ публикаций; логический и сравнительно-исторический анализ, анализ содержания дефиниций базовых понятий; метод моделирования.

Эмпирические методы: анкетирование, опрос, включенное и не включенное наблюдение; педагогический эксперимент; сравнительный анализ; методы обработки и анализа статистических данных проведенного исследования.

Подумайте, какие методы научного исследования были использованы в вашей работе и осветите их во введении вашего диплома. Для диплома по экономике образцы методов исследования во введении можно посмотреть .

Вы можете взять за основу представленные выше примеры описания методов исследования или описать их самостоятельно.

Узнай стоимость помощи по твоей работе! Бесплатно!

Перечислите известные вам источники вторичной информации, которые могут быть использованы для решения следующих проблем:

1) определения тенденций развития рынка спортивной одежды в Республике Беларусь;

2) определения ценовой стратегии производителя на мировом рынке калийных удобрений;

3) определения покупательских предпочтений при определении ди зайна упаковки пива «Крынща»;

4) определения емкости рынка роликовых коньков в Республике Беларусь;

5) выбора наиболее эффективных каналов продвижения косметики;

Оформите ответ в виде следующей таблицы

Сбор вторичных данных. Исследование обычно начинают со сбора вторичных данных. В качестве источников данных используют издания государственных и региональных учреждений, отчеты деятельности предприятий, периодику, книги. Используют услуги коммерческих организаций, отчеты фирм о прибылях и убытках, отчеты коммивояжеров, отчеты о предыдущих исследованиях. Вторичные данные служат отправной точкой исследования. Они более доступны, и их сбор обходится дешевле.

Задание 2.

2.1. Определите отпускную и розничную цену на гипотетическое изделие, с использованием данных приведенных в таблице 1 (Прил. А) и в соответствии с действующим законодательством в Республике Беларусь на момент выполнения контрольной работы. НДС – 20 %.

1. Отчисления от фонда оплаты труда

(42+8,2) х 34,6% /100 = 17,36 д.е.

2 Общепроизводственные расходы = 42 * 150 / 100= 63 д.е.

3.Общехозяйственные расходы =42 * 150 / 100= 63 д.е.

4. Себестоимость

80+ 58 + 65 + 42 +8,2+17,36 + 28+63+63 +3,7 +3,9 = 432,16 д.е.

5. Прибыль

432,16 х 10 /100 =43,22 д.е.

6. Отпускная цена = себестоимость + прибыль

432,16 +43,22 = 475,38 д.е.

7. НДС =475,38 х 20% /100 = 95,07 д.е.

8. Отпускная цена с НДС

475,38 +95,07 = 570,45 д.е.

9. Торговая надбавка = отпускная цена на изделие без НДС х ставка торговой надбавки / 100 =475,38 х 25 /100 = 118,85 д.е.

10. Розничная цена

475,38 +118,85 = 594,23 д.е.

11. НДС = 594,23 х 20 / 100 = 118,85 д.е.

12. Розничная цена с НДС

594,23 +118,85 = 713,08 д.е.

2.2. Определить элементы свободной розничной цены на новую модель велосипеда, прибыль от реализации велосипеда промышленного и торгового предприятий, а также рентабельность производства и реализации велосипеда. Свободная розничная цена велосипеда, сформированная с учетом качества и конъюнктуры рынка – 2500 тыс. руб. Торговая надбавка согласована промышленным предприятием с торговой организацией на уровне 25%. Себестоимость производства велосипеда – 1000 тыс. руб.

Издержки обращения с учетом транспортных расходов в торговле – 300 тыс. руб. Ставка НДС – 20 %.

1. Найдем розничную цену изделия без НДС

НДС = свободная розничная цена изделия х Ст ндс / (100 + Ст ндс) =

2500х 20 / 120=416,7 тыс. руб

Розничная цена без НДС = розничная цена – НДС =2500 -416,7 =2083,3 тыс. руб

2. Найдем торговую надбавку

ТН = розничная цена без НДС х Ст т.н. / (100 + Ст т. н.) =2083,3 х 25 / 125 = 416,66 тыс. руб

3. Отпускная цена изделия

ОЦ = розничная цена изделия без НДС – торговая надбавка = 2208,33 -416,66 = 1791,67 тыс. руб

4.Прибыль от реализации

416,66 -300= 116,66 тыс. руб

5. Рентабельность реализации

116,66 / 2500х100=4,67 %

6. Прибыль от производства = отпускная цена – себестоимость =

1791,67 -1000=791,67 тыс. руб

7. Рентабельность предприятия = прибыль от производства / себестоимость х 100 =791,67 /1000 х 100=79,17 %

Важнейший компонент профессиональной компетентности консультанта - выбор и адекватное применение конкретной техники для решения конкретной задачи консультирования. Некоторые техники являются универсальными, по некоторые могут быть использованы лишь на определенном этапе или для решения конкретной задачи. Рассмотрим подробнее использование техник на различных этапах консультирования.

1. Вступление в контакт. Начало беседы.

На этом этапе важно установить хороший консультативный контакт с клиентом. Когда клиент заходит в кабинет, можно встать, пропустить его вперед и предложить присесть в любое из кресел.

Возможность выбрать кресло помогает клиенту почувствовать себя более свободно и в то же время ответственно в данной ситуации. Консультант занимает свое место или после клиента, или одновременно с ним. Лучше не начинать говорить, пока клиент не сел и не почувствовал себя комфортно.

Не следует слишком суетиться, предлагать свою помощь. Поздороваться с клиентом лучше нейтрально - просто "Здравствуйте". Не надо говорить: "Я рад вас видеть", "Добрый день", - это может создать у клиента ощущение отсутствие эмпатии со стороны консультанта, так как для него этот день может быть "не добрым".

Перед тем, как начать беседу, можно сделать паузу 45-60 с, чтобы клиент огляделся, собрался с мыслями и "обустроил" свое личное пространство.

Начало беседы. Задачи на данном этапе консультирования:

• 1) знакомство с клиентом по имени - равенство имен "Давайте познакомимся, как мне вас называть?" Ориентироваться на его представление, называя себя;
• 2) объяснение, что такое психологическое консультирование, на что он может рассчитывать: "Я - психолог, советов не даю, лекарств не выписываю. Я помогаю людям, разговаривая с ними и помогая им увидеть ситуацию с другой точки зрения, иначе отнестись к ней и принять решение или изменить свое поведение". Добавить гарантию анонимности;
• 3) если клиент сомневается, сможет ли консультант ему помочь, можно ответить: "Давайте попробуем", - но не обещать гарантированной помощи;
• 4) предложение клиенту рассказать о своих проблемах: "Слушаю вас внимательно", "Расскажите, что вас сюда привело". Не следует употреблять слово "проблема", не нужно акцентировать особенности ситуации - "не бойтесь" (такая фраза подразумевает, что здесь есть, чего бояться, и увеличит тревогу у клиента);
• 5) на этапе установления контакта может проявиться сопротивление клиента консультированию: он говорит, что вы слишком молоды, не подходите ему и т.п. В этом случае можно предложить продолжить, пообещав, что если возникнет необходимость, он может обратиться к другому психологу. Можно заготовить фразу, например такую: "Психология - это наука, поэтому мои личные особенности не играют такой большой роли, гораздо важнее моя квалификация, которую вы можете оценить, лишь начав со мной работать" ;
• 6) если клиент уходит от темы в рассуждения об общих вопросах, что также является проявлением сопротивления. Можно спросить: "А почему вас это волнует?" Это поможет выйти на его личную проблему;
• 7) если клиент требует вызвать мужа, ребенка, подчиненного на прием, необходимо объяснить ему, что психолог работает только с тем, кто пришел и обратился за помощью: "Я работаю только с тем, кто сам пришел за помощью".
• 2. Расспрос клиента.

Этап расспроса включает в себя две фазы. На первой фазе происходит сбор информации и формулировка консультативных гипотез, на второй - консультант проверяет консультативные гипотезы.

Первая фаза расспроса. Формулирование консультативной гипотезы. На этом этапе задача консультанта - как можно лучше разобраться в проблемах клиента, понять, с чем связаны конфликты и тревоги. На данном этапе используются открытые вопросы, техники эмпатичсского (нерефлексивного) слушания. Позиция психолога на этом этапе расспроса внешне пассивная, но при этом происходит активная внутренняя работа по анализу проблемы и формулированию консультативных гипотез.

Направления работы психолога-консультанта на данном этапе следующие:

• 1) поддержание контакта. Средства - техники эмпатичсского слушания. На этом этапе важно придерживаться принципа принятия клиента;
• 2) стимулирование клиента на дальнейший рассказ. Средства - открытые вопросы. Следует опросить клиента по следующей схеме: история возникновения проблемы (когда и в связи с чем появилась), отношения клиента со всеми действующими лицами, их отношение к проблеме, мнение человека о причинах проблемы, ухудшения и улучшения ситуации, с чем связаны, почему именно сейчас обратился в консультацию;
• 3) структурирование беседы. У клиента должно быть логичное представление о том, что и зачем обсуждается. Задавая вопрос, необходимо кратко пояснить, почему это необходимо обсудить. Используется также комментирование того, что говорит клиент, подведение итогов сказанного;
• 4) осмысление того, что говорит клиент - это внутренняя работа психолога. Психологу важно быть активным и понимающим на протяжении всего разговора, помнить имена, даты, детали. Можно записывать какие-то детали, но с разрешения клиента.

Для лучшего запоминания можно вслух или про себя повторять последние перед паузой слова клиента.

Всего процесс расспроса длится 25-35 мин, первая фаза - 15-20 мин.

Вторая фаза расспроса клиента. Проверка консультативных гипотез. После того как гипотезы сформулированы, начинается этап их проверки.

Гипотеза - это попытка понять ситуацию клиента, связка "проблема - причина". Гипотеза формулируется психологом на основе его теоретических знаний о механизмах функционирования психики с использованием той или иной теоретической модели.

Гипотезы формулируются психологом на профессиональном языке "для себя". Вербально выраженная для клиента и на языке клиента гипотеза - это интерпретация.

На этом этапе характер вопросов консультанта меняется. Цель вопросов - уточнение возникших у консультанта идей относительно консультативных гипотез, поэтому вопросы становятся более точными и конкретными, появляется больше закрытых вопросов. Таких же точных и конкретных ответов психолог добивается от клиента.

Основной прием проверки консультативных гипотез - анализ конкретных ситуаций из жизни клиента, наглядно демонстрирующих его поведение. При этом анализируется, когда именно и в связи с чем возникла ситуация, где именно происходила, кто участвовал, что конкретно говорили и делали, что чувствовал клиент, что думали и чувствовали другие, чем ситуация окончилась, какие имела последствия, на что оказала влияние.

Позиция психолога на этом этапе расспроса более активная, он может предлагать альтернативы, задавать детализирующие вопросы, стимулировать память клиента.

У клиентов часто возникают трудности при ответе на вопросы о чувствах. Для преодоления этих трудностей можно использовать альтернативные вопросы. Когда речь идет о переживаниях других, можно сказать, что достаточно предположений клиента о том, что чувствовал партнер.

Важно разобрать два-три таких конкретных примера. Если во всех ситуациях прослеживается один и тот же паттерн поведения или переживаний клиента, гипотезу можно считать подтвержденной или опровергнутой.

Принципы отбора ситуаций для анализа:

• 1) содержание ситуации должно быть связано с содержанием жалобы клиента;
• 2) ситуации должны быть типичными, часто встречающимися в жизни клиента;
• 3) ситуации должны быть достаточно развернутыми.
• 3. Оказание психокоррекционного воздействия. Интерпретация.

Так как большинство клиентов приходит лишь на одну консультацию, важно постараться даже за одну консультацию достичь каких-то значимых результатов. Поэтому консультация включает в себя элементы воздействия на клиента.

Воздействие не может носить форму совета или рекомендации. Какие же возможности остаются у консультанта за столь короткое время?

В рамках консультации возможно использовать следующие техники воздействия:

• 1) акцентирование противоречий в рассказе клиента, переформулирование и переструктурирование окружающей его реальности при помощи комментариев: "В начале нашей беседы вы жаловались на то, что начальник часто конфликтует с вами, но вы только что рассказали несколько ситуаций, в которых вы сами выступали инициатором конфликта, а он искал пути примирения. Что вы по этому поводу думаете?";
• 2) задача - еще раз проанализировать особенности поведения клиента, лежащие в основе проблем, не упустив при этом основного вопроса: "Чего добивается клиент своим поведением, какие его потребности удовлетворяются конфликтом?";
• 3) воздействие реализовано, если в сознании клиента выстроена цепочка событий: чувство клиента (потребности в любви, власти) - неадекватные средства - негативная реакция партнера;
• 4) роль консультанта - помочь клиенту сформулировать возможные альтернативы поведения, а затем, критически оценив их, выбрать тот вариант поведения, который является наиболее подходящим;
• 5) опираться на то, насколько клиент готов к изменениям, подчеркнуть, что реальные изменения необходимы;
• 6) один из приемов воздействия - взглянуть на ситуацию глазами других людей: "А как он относится к этому?"
• 4. Завершение беседы и выход из контакта.

Задачи данного этапа следующие.

• 1. Подведение итогов беседы (краткое обобщение всего происшедшего). Необходимо выстроить логику сеанса для клиента в трех-четырех предложениях, после этого нужно выдержать паузу, дать клиенту возможность отреагировать.
• 2. Обсуждение вопросов, касающихся дальнейших отношений клиента с консультантом или другими необходимыми специалистами - назвать свои часы приема, дать визитку. Специалисты - психиатры и юристы. Принятие решения о том, что контакты продолжатся. Сформулировать, какие именно задачи будут решаться в ходе последующих встреч и сколько встреч понадобится. Дать домашнее задание.
• 3. Прощание. Прощание не должно выглядеть формальным, необходимо проводить клиента до двери, сказать ему несколько теплых слов. Обращение по имени дает ощущение того, что работа прошла успешно. Важно избегать потока клиентов. Если клиент недоволен - сформулировать еще раз, с чем, по-вашему, связана его неудовлетворенность, порекомендовать что-то. Важно в любой ситуации оставаться профессионалом, признавая ограничения своей компетенции, не вступать с клиентом в излишние споры.

Обобщенно соотношение техник и этапов консультации представлено в табл. 1.5.

Таблица 15

Этапы и техники психологического консультирования

Особенности проведения консультации, состоящей из нескольких встреч. В серии консультаций, состоящих из нескольких встреч, можно выделить три ключевых периода.

• 1. Первая встреча. На ней устанавливается контакт с клиентом, формулируется запрос клиента.
• 2. Последующие встречи. Продолжение проработки проблемы.
• 3. Завершение консультирования.

Особенности проведения первой встречи с клиентом. На первой встрече с клиентом необходимо решить следующие задачи.

• 1. Установление контакта с клиентом.
• 2. Устранение беспокойства клиента в начале беседы. Нужно обсудить чувства, которые испытывает клиент.
• 3. Ознакомление клиента с процедурой консультирования. Подчеркнуть зависимость успеха процесса консультирования от сотрудничества между консультантом и клиентом. Это уменьшает тревогу.
• 4. Выяснить, обратился ли клиент сам или его кто-то направил. У клиента, направленного другим специалистом, сформировать "гештальт" сотрудничества. Выслушать его заново, даже если коллега рассказал вам о сути проблемы клиента.
• 5. Право первого вопроса принадлежит консультанту. Вопрос должен быть неопределенным: "Что вас привело?"; "С чего вы хотели бы начать?"
• 6. В начале избегать конкретности, актуальные вопросы держать в голове.
• 7. Выслушивая, определять основную тему, круг проблем.
• 8. Заботиться о том, чтобы клиент принял на себя ответственность.
• 9. Не стараться сразу освободить его от страданий. Он должен уйти с болезненным пониманием, что надо что-то менять в своей жизни.

Цели первой консультации:

• 1) поощрять открытое общение по проблемам, которые клиенту хочется обсудить;
• 2) продвигаться в направлении более глубокого понимания клиента;
• 3) настроить клиента на полезность каждой встречи;
• 4) передать клиенту понимание того, что он должен быть активным участником решения своих проблем;
• 5) обозначить направления дальнейшей работы;
• 6) объяснить, почему надо встречаться несколько раз.

Па первой встрече в основном собирается информация, происходит выделение основной проблемы.

Для первой встречи характерна большая активность консультанта.

Последующие встречи могут начинаться с обсуждения того, что произошло за неделю, или "домашнего задания".

Особенности следующих встреч:

• 1) они должны нагляднее показать клиенту характер разделения ответственности;
• 2) поощрять его выбирать тему самому, а не ждать вопросов консультанта;
• 3) можно спросить: "О чем вы думали, направляясь на сегодняшнюю встречу?"

Завершение консультирования. Вопрос о прекращении встреч клиент и психолог решают вместе.

Последняя встреча включает в себя подведение итогов и установление важнейших результатов консультирования. Лучше, чтобы это сделал сам клиент, так как только он способен сформулировать действительные результаты. Консультант должен помочь клиенту точнее и конкретнее обозначить изменения, которые произошли за период консультирования. Именно конкретность свидетельствует об осознанном принятии клиентом происшедших перемен.

Возможно, однако, несовпадение мнения клиента и психолога:

• 1) психолог считает, что пора закончить консультирование, а клиент к этому не готов и требует еще консультаций. В этом случае необходимо разобраться в причинах и степени желания клиента продолжать. Часто такая реакция означает возникновение зависимости клиента от консультанта и стремление клиента к окончательному разрешению проблем, реакции переноса. До окончательного выяснения причин и проработки переносных реакций консультирование нельзя прерывать, или же следует переадресовать клиента психотерапевту;
• 2) клиент хочет прекратить консультирование, психолог же считает, что еще рано, проблема еще не проработана. Причиной такой ситуации может быть неудовлетворенность клиента консультативным контактом или расхождение целей клиента и консультанта: клиент добивается краткосрочных целей, тогда как консультант - перспективных. Приоритет в этом случае отдается целям клиента.

После завершения консультирования нужно обсудить вопрос о необходимости встреч по окончании консультирования, дать клиенту возможность обращения в случае необходимости. Но если консультирование было эффективным, у клиента не возникнет в этом потребности.

Советы начинающему консультанту

• 1. Преодоление напряжения. Не вытеснять тревогу, а обозначить ее и принять. Не оценивать себя и не причислять к категории. Выяснить, какие ситуации вызывают ощущение угрозы, и поначалу меньше с ними сталкиваться.
• 2. Оставаться самим собой. Не растворяться в профессиональной роли, сохранять свою аутентичность. Не ориентироваться только на профессиональные знания. Не ставить нереалистических притязаний.
• 3. Стремиться к внутренней интеграции - синтезу профессиональных навыков с личной идентичностью.
• 4. Вместо жажды совершенства стремиться к мастерству. Не надеяться на успех с каждым клиентом. Осознавать свою ограниченность.
• 5. Быть добросовестным - иметь мужество признаваться в незнании, когда не знаешь. Не обманывать себя.
• 6. Не следует ожидать быстрых результатов. Невозможно решить проблемы за одну-две встречи. Необходимо уметь ждать в условиях неопределенности. Подлинные результаты могут стать видны намного позже окончания консультирования.
• 7. Путь к развитию лежит через страдания - не стараться избавить клиента от страданий во что бы то ни стало. Задача консультанта - помочь клиенту осознать свободу действий, придать его страданиям конструктивное направление. Он должен уйти более уверенным в себе, но с болезненным пониманием, что надо что-то менять в своей жизни.
• 8. Иногда ставить под вопрос собственную эффективность, позволять себе испытывать бессилие и вообще сомневаться в целесообразности консультирования.
• 9. Не растворяться в проблемах клиента, отключаться после его ухода.
• 10. Не морализировать и не поучать.
• 11. Не давать советов и поспешных решений. Причины:
• 1) раздача советов нарушает автономию личности;
• 2) увеличивает зависимость клиента от консультанта;
• 3) увеличивает неразбериху в его голове.

Но давать советы, когда клиент не способен сделать выбор и представляет повышенную опасность для себя и окружающих.

• См.: Алешина Ю. Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование
• Кочюнас Р. Психологическое консультирование. С. 127-141